Fin janvier 2024, plus de 33 millions de personnes ont vu leurs données compromises après le piratage des deux opérateurs de tiers payant pour complémentaires santé VIAMEDIS et ALMERYS. Les clients concernés ont été avertis directement par mail ou courrier par leur mutuelle.

Les données qui ont été piratées sont les mentions d’état civil, la date de naissance, le numéro de sécurité sociale, le nom de l’assureur et les garanties du contrat souscrit. Mais ces opérateurs ont annoncé que les caractéristiques bancaires, les coordonnées postales, les numéros de téléphone, les adresses mail, ainsi que les informations médicales et de remboursement n’ont pas été volés.

Il est fort possible qu’il ne se passe rien, en pratique, après cette fraude. Mais les risques pourraient principalement être des campagnes d’hameçonnage (phishing) ou dans l’hypothèse la plus grave une usurpation d’identité.

Pour ce qui concerne l’éventualité d’hameçonnage, le seul conseil à retenir est de rester prudent, comme toujours ! En effet, il faudra prêter attention aux mails ou SMS invitant à mettre à jour ses données personnelles, ou la carte vitale, tout comme les incitations à transmettre ses coordonnées bancaires pour recevoir un remboursement de frais de santé.

En réalité, aucune administration ou entreprise ne vous contactera de la sorte, qu’il s’agisse de la sécurité sociale, de la mutuelle, ou même des impôts ou de votre banque.

En cas de doute, il vaut mieux joindre directement l’organisme concerné par les moyens de contact habituel : visite en agence, connexion sur l’espace en ligne sécurisé, message personnel au conseiller.

Finalement, il convient de vérifier régulièrement ses relevés de comptes ou l’espace client, et de contester toute opération non autorisée auprès de l’établissement financier.

Pour ce qui concerne le risque d’usurpation d’identité, il n’y a malheureusement pas de moyen de l’éviter : il faudra réagir le cas échéant, et vous en serez informés bien assez tôt ! Par exemple, si le fraudeur réussissait à souscrire un crédit à la consommation en votre nom, et que les échéances étaient impayées, la société de financement vous relancerait directement pour régulariser la situation. Dans un tel cas, la Banque de France et notre association pourront vous aider à contester l’exigibilité de ce crédit.

Il est possible de déposer plainte plutôt facilement. Pour cela, remplir en ligne la lettre-plainte électronique, la signer et l’envoyer par mail à plainte-befti@interieur.gouv.fr ou par courrier à : Direction de la police judiciaire -BL2C 2024/030 -36, rue du Bastion 75017 PARIS. De manière générale, la transmission à tout destinataire de documents sensibles peut se faire via France transfert (site gratuit et sécurisé de transfert de documents).

Tout récemment, des hackers ont annoncé avoir piraté les comptes de milliers d’allocataires CAF, mais la CAF a indiqué que seuls 4 comptes avaient pu être consultés, après extorsion des mots de passe.

Par précaution, il vaut mieux changer de mot de passe de connexion à l’espace en ligne CAF.

Pour choisir un mot de passe solide et unique, vous pouvez suivre les conseils fournis dans cet article Que Choisir. De toute façon, il est plus prudent de modifier régulièrement ses mots de passe, qu’il y ait eu ou non une fuite de données.

Le fournisseur d’accès internet a lui aussi subi un piratage pour certains clients FREEBOX : ce professionnel a informé les abonnés concernés directement par mail que certaines données personnelles avaient pu être consultées (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale).

FREE a rassuré les titulaires en confirmant que les coordonnées bancaires, les mots de passe et les coordonnées de mail n’avaient pas été dérobés.

Là encore, la prudence est de mise : il faudra prêter attention aux tentatives de phishing qui pourraient en découler.

L’outil développé par Que Choisir vous permet de reprendre le contrôle sur vos données personnelles. Sur jenesuispasunedata.fr, vous pourrez

Pour échanger ensemble sur le sujet, l’UFC-Que Choisir de NANTES vous propose un nouveau ciné-débat autour du film ʺEffacer l’historiqueʺ. Retenez bien la date du 11 mars 2024 à 20 h, au cinéma Bonne Garde (20 rue Frère Louis 44200 NANTES) : inscription en ligne et détails ici !

Pratique commerciale trompeuse de la Société Générale.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient d’infliger une amende de 4,5 millions d’euros à la Société générale pour avoir prélevé « des commissions d’intervention non justifiées » sur le compte de ses clients. Ce type de frais est plafonné par la loi à 8 € par opération, dans la limite de 80 € par mois.

Si vous estimez avoir été victime de cette facturation injustifiée de la part de la Société générale, votre témoignage nous intéresse

– Comment avez-vous découvert l’existence de ces frais ?

– La banque vous a-t-elle remboursé ?

– Comme s’est-elle engagée à le faire ?

– Dans quels délais ?

🔊 A vous la parole !

Vos témoignages enrichissent les dossiers de nos équipes, ils nous aident à appuyer nos enquêtes, ils nous permettent de mettre en évidence des situations, avec des exemples concrets.

👉 Dénonçons ensemble la fracture sanitaire : https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/appel-temoignage/?id=778

Votre expérience est personnelle, si vous ne souhaitez pas que votre témoignage soit publié, il restera confidentiel.

Monsieur T. était client chez SFR depuis des années pour sa ligne mobile. Un jour, il a reçu un message de FREE l’informant de la portabilité de son numéro de téléphone, demande dont il n’a jamais été à l’origine.

Dans le même temps, SFR avait annoncé résilier sa ligne mobile dès le lendemain, avec des frais de résiliation anticipée de plus de 300 €.

Afin de percer le mystère, Monsieur T. s’est rendu dans une boutique FREE où on lui a indiqué que le numéro de portable existait bien dans les fichiers clients mais pas à son nom, sans plus de précisions.

Le client a alors adressé deux courriers recommandés, l’un à SFR et l’autre à FREE, pour soutenir qu’il n’avait jamais formulé de demande de portabilité de son numéro et réclamer à SFR que la facture de résiliation lui soit remboursée.

SFR a écarté sa demande, rétorquant que ce changement de fournisseur était forcément de son fait : la seule solution proposée était de porter plainte auprès des services compétents et d’adresser à SFR une copie du procès-verbal pour traitement de la réclamation.

Le dépôt de plainte ayant été refusé en commissariat, Monsieur T. a décidé de faire appel à notre association afin de régler au plus vite ce litige. Il nous a indiqué vouloir rester chez FREE, car il était très mécontent du service et de la relation client SFR. Mais il souhaitait surtout le remboursement des frais de résiliation de son ancien opérateur.

Par mise en demeure, nous avons rappelé à SFR ses obligations légales : ce professionnel ne rapportait pas la preuve que l’abonné avait lui-même effectué la demande de portabilité de son numéro pour mettre fin au contrat litigieux, de sorte que la rupture était fautive. En réponse, SFR a accepté de rembourser les frais de résiliation, dont le virement a été reçu quelques jours après.

D’Élisabeth, à Pornic

Suite aux décisions prises au cours de la dernière assemblée générale (j’étais absente), une société a été choisie pour implanter des prises de recharge pour véhicule électrique.

Cette société ZEPLUG propose une installation pour un tarif préférentiel, si la commande est effectuée rapidement (fin du mois prochain) ; le prix est de 549 € après déduction de l’aide fiscale de 300 €, pour un poste standard de 3,7 kWh. Cela signifie aussi que la dépense sera de 849 € au total, et la déduction ne viendra en crédit d’impôt qu’en 2024.

Je voudrais votre avis concernant cette proposition, car on me dit que l’avantage fiscal pourrait être supprimé l’an prochain.

Si l’assemblée générale a décidé de confier ce marché à la société ZEPLUG, les copropriétaires désireux d’installer n’ont plus le choix de l’opérateur. Ils peuvent seulement opter pour réaliser ou non cet aménagement dans leur propre parking privatif : dès maintenant, plus tard, ou jamais.

L’aide fiscale ne doit surtout pas déterminer cette dépense, car le crédit d’impôt ne s’applique que pour le domicile. Avec un logement loué, c’est évidemment l’intégralité de l’investissement qui est déductible du revenu foncier (au titre des travaux d’amélioration, comme la réfection d’une salle d’eau).

La décision dépend donc du profil du locataire (véhicule ou pas, électrique ou non), et du marché locatif dans ce quartier (intérêt de cet équipement pour les locataires à l’avenir).

Les eaux de source et minérales sont puisées en profondeur dans les nappes souterraines. Elles sont réputées « microbiologiquement saines« . Selon la règlementation en vigueur, les traitements admis pour l’eau du robinet leur sont strictement interdits.

Pourtant, ces sources seraient de plus en plus souvent contaminées, par des pollutions bactériennes répétitives ou saisonnières. Pour préserver leurs productions, les industriels ont eu recours à des pratiques irrégulières depuis plusieurs années, au lieu de déclarer le problème aux pouvoirs publics.

Un rapport officiel a constaté en 2022 qu’un tiers environ des marques ont pratiqué des traitements non autorisés sur leurs eaux avant de les mettre en bouteilles. Les minéraliers accusés, principalement NESTLÉ, se sont défendus en expliquant vouloir maintenir la sécurité de leurs eaux.

Ces eaux n’étaient pas pour autant impropres à la consommation : les traitements litigieux ne présentent aucun danger pour la santé.

Mais c’est la gravité des comportements frauduleux qui provoque le scandale. La pureté originelle de la source justifie en grande partie le prix des eaux minérales, 100 à 500 fois plus élevé que celui de nos carafes. Aujourd’hui, la tromperie sur cette valeur pourrait bien ruiner la confiance.

Une association locale indépendante à but non lucratif, constituée à Nantes depuis 1996 et membre du mouvement national UFC-Que Choisir.

Une centaine de militants bénévoles et deux salariées exceptionnelles, Cécile et Pauline.

Information, conseil, représentation des consommateurs pour leurs contrats, santé, environnement.

Défense des particuliers dans un litige contre un professionnel.

Interventions de ses bénévoles dans les organismes d’usagers de services publics (santé, environnement) pour défendre leurs intérêts.

Intervention de ses juristes en cas de litige d’un adhérent contre un professionnel pour faire aboutir une réclamation justifiée, au besoin devant le tribunal.

Le siège est à Nantes, place du Martray (entre Viarme et Talensac, tram 2 ou 3), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Madame C. a souscrit un contrat de formation à la théorie et à la conduite automobile avec boite automatique, sur le site internet STYCH (société MERCURE FORMATION), au prix de 599 €.

Selon les conditions de la commande, son agence de rattachement était celle de Nantes et les cours de conduite étaient assurés du lundi au vendredi. Cependant, Madame C. a appris sur messagerie instantanée qu’aucun cours ne serait dispensé à Nantes. En effet, aucun moniteur n’était plus disponible dans cette ville pour des leçons de conduite en boite automatique, et pour plusieurs mois. De plus, sur les moteurs de recherche, l’établissement apparaissait comme fermé.

Ne pouvant donc pas suivre de leçons de conduite, Madame C. a demandé au professionnel un remboursement total. Ce dernier lui a d’abord répondu que certaines prestations n’étaient pas remboursables d’après ses conditions contractuelles, puis finalement qu’elle pouvait réclamer un reversement intégral par courrier, mais aucune suite n’a été donnée.

Madame C. a donc décidé de faire appel à notre association pour se sortir de cette situation. Nous avons écrit à la société MERCURE FORMATION pour lui rappeler ses obligations. D’une part, s’agissant d’un contrat souscrit à distance, ce professionnel était responsable de plein droit de sa bonne exécution, et devait donc proposer les cours de conduite dans les conditions annoncées. D’autre part, cette auto-école était responsable d’avoir vendu à notre adhérente un service indisponible, ce qui justifiait bien le remboursement intégral. Quelques jours après cette mise en demeure, Madame C. nous a confirmé avoir obtenu satisfaction.

Un problème entre un professionnel (entreprise, artisan, libéral) et un particulier, son client.

. Adhérer sur le site de Nantes (paiement par carte bancaire), téléphoner ou passer au local pour régler par chèque.

. Prendre rdv avec un(e) juriste par téléphone ou en présentiel (place du Martray à Nantes) au 09.53.75.15.94 ou 07.68.03.54.74 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h).

. Exposer sa situation au juriste de l’association, qui examine les documents et analyse le problème

– Soit on apporte un simple conseil et le consommateur gère directement avec son adversaire.

– Soit on intervient immédiatement auprès du professionnel : courrier ou mail.

– En dernier recours, on prépare une procédure judiciaire : lorsque la demande est inférieure à 10.000 € (ou plus pour un crédit à la consommation), la représentation par avocat n’est pas obligatoire.

. Étape 1 : Courrier de signalement à l’entreprise (15 €)

Nous informons le professionnel du problème signalé et de notre intervention à venir faute de règlement rapide.

. Étape 2 : Courrier de mise en demeure (20 €)

Nous intervenons auprès du professionnel avec des arguments juridiques référencés, et le mettons en demeure de résoudre le litige (payer une somme d’argent, exécuter une prestation, etc.).

. Étape 3 : Procédure judiciaire (100 €)

Nous préparons le dossier à présenter devant le tribunal (le juge pose au particulier non avocat des questions sur les faits seulement, il n’y a pas à répondre en droit, ou renvoyer au dossier).