Téléphonie – Gare aux magasins
Pour l’achat ou le changement de leur téléphone, les Français préfèrent le magasin à la commande en ligne. Mais le conseil donné est très inégal. Le mieux est de préparer la visite en boutique, pour éviter les mauvaises surprises.
En matière de téléphonie, beaucoup de clients sont attachés au contact humain et au conseil.
Ainsi, ORANGE augmente le nombre de ses magasins de 550 à 600 d’ici à 2026. SFR en déplace certains, afin qu’ils collent davantage aux zones de chalandise, et en ouvre d’autres. Même FREE a implanté 150 points de vente après avoir fait le pari du tout en ligne.
Mais les commerciaux sont redoutables, pour placer l’appareil le plus évolué ou un abonnement plutôt coûteux.
Il faut donc éviter les pièges, en retenant quelques recommandations :
- Faire d’abord des recherches en ligne, aussi bien sur les téléphones que sur les forfaits, et auprès de plusieurs fournisseurs de préférence.
- Le comparateur en télécommunications sur quechoisir.org est vraiment indépendant des marques : il permet de se faire une idée des tarifs, des volumes et des durées d’engagement.
- Tous les opérateurs proposent une formule basique, pas chère, même si ORANGE est le plus coûteux et LA POSTE MOBILE le plus abordable. Connaître à l’avance les prix d’abonnements évite de dépenser au-delà de ses besoins.
- En début de mois, il y a moins de risques d’arnaque, car les vendeurs ne sont pas encore sous la pression du résultat mensuel.
| August 2025 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |