29/04 : Toxicité des produits d’entretien et des sprays assainissants

30/04 : Moteurs de recherche alternatifs

Santé toxicité des produits d’entretien et des sprays assainissants

Les sprays aux huiles essentielles, les désodorisants ou les parfums d’intérieur vendus pour purifier l’air intérieur : nos tests  ont démontré combien ils étaient polluants. Les sprays aux huiles essentielles, les encens, le papier d’Arménie et de nombreux parfums d’intérieur devraient être écartés de nos achats.

Les pesticides de l’agriculture : les colliers et les traitements anti puces des chiens et des chats, les insecticides ménagers qu’on pulvérise si facilement, les sprays anti poux et anti acariens, le traitement des plantes et les produits antimites, l’exposition aux pesticides peut être quasi permanente à son domicile si on n’y prête pas attention, même s’ils ont pris le nom de biocides.

Les produits d’entretien les plus courants peuvent eux aussi contenir ou émettre des substances nocives, mais il suffit de bien les choisir, car beaucoup sont inoffensifs.

Il faut rappeler que pour éviter ces désagréments, il suffit d’ouvrir les fenêtres du logement matin et soir (5 minutes suffisent, si c’est en courant d’air).

Internet moteurs de recherche alternatifs

En France, 95 % des recherches passent par Google. En Europe aussi, ce moteur est largement dominant, mais partout ailleurs dans le monde, les utilisateurs se répartissent sur plusieurs moteurs.

Des dizaines de moteurs de recherche alternatifs sont accessibles : Bing, le moteur de recherche de Microsoft, et Yahoo, qui totalisent péniblement 6 % du marché. Mais il y en a d’autres, moins connus.

QWANT, c’est le moteur alternatif lancé en 2013, d’une initiative française, et dont tout le monde parle. Il ne piste pas les utilisateurs, ne conserve pas les données personnelles de navigation, même pas l’adresse IP. Il est le seul concurrent assez solide pour grappiller une petite part du gâteau à Google. QWANT n’a cessé de gagner la confiance d’internautes attirés par la protection des données personnelles.

Tous ces moteurs affichent des liens commerciaux en réponse aux requêtes des internautes, et touchent quelques centimes d’euros à chaque clic. Ce modèle est même très rentable. Sur QWANT, 30 % des requêtes génèrent un affichage publicitaire et 4 % des internautes cliquent dessus. Au final, chaque internaute rapporte 12 € par an, ce qui fait gagner beaucoup d’argent à QWANT.

Chez Google, un internaute rapporte, selon les estimations, entre 30 et 100 € par an. Presque dix fois plus que chez QWANT !

22/04 : Solder les « petits » PERP…

23/04 : Arnaque Internet sur Viagogo !

Épargne solder les petits PERP

Le Plan épargne retraite populaire repose sur un principe simple : en contrepartie d’un effort d’épargne anticipé et prolongé, le souscripteur bénéficie, à sa retraite, d’un complément de revenus ou rente viagère, déductible du revenu imposable l’année du versement.

Mais l’épargne est bloquée jusqu’au départ en retraite (sauf situations exceptionnelles et graves prévues par la loi) et la rente est imposable comme les pensions.

Ce produit d’épargne a été placé systématiquement par les banques auprès de tous leurs clients, alors qu’il ne présente aucun intérêt pour les non imposables ou faiblement imposés.

Résultat : de nombreux comptes PERP végètent en attendant la retraite de leurs titulaires.

C’est pourquoi la sortie anticipée, sans frais ni fiscalité, est désormais élargie, à 3 conditions :

Internet arnaques VIAGOGO

Un consommateur ne veut pas se laisser faire après avoir été arnaqué par le site de vente en ligne de billets de spectacles VIAGOGO.

Il avait acheté pour lui et sa famille des billets bien placés pour un match de foot, au prix de 450 € (4 places). Il a reçu les billets chez lui dans une enveloppe, sans les vérifier. Mais le jour du match, grosse déception : ils sont placés dans une tribune mal située, doivent rester debout. Il constate alors que ses billets ne sont pas ceux qu’il avait payé : leur valeur totale est de 252 € !

Après réclamation sur le site, il a reçu une proposition de 20 €, qu’il juge très insuffisante. Sa plainte pour escroquerie a été classée sans suite, et la Direction de la répression des fraudes, lui a indiqué qu’aucune poursuite ne sera possible, car VIAGOGO ne dispose d’aucun établissement en France.

Décidé à ne pas en rester là, ce citoyen a eu l’idée de créer une page Facebook (victimesviagogo), et a lancé une pétition. Les témoignages sont nombreux, de particuliers qui ont cru acheter leurs places à VIAGOGO, alors que les vendeurs étaient des particuliers, ou encore des prix multipliés par deux ou trois par rapport aux tarifs officiels, des frais non indiqués, des billets différents de ceux commandés, ou jamais livrés.

15/04 : RENAULT a également triché !

16/04 : Internet : fausses promos !

Automobile RENAULT a triché lui aussi

Suite à l’affaire des logiciels truqués de Volkswagen fin 2015, Renault était aussi suspecté d’avoir triché, avec des perquisitions de la Répression des fraudes sur ses sites industriels début 2016.

Les résultats de cette enquête ont conduit à une information judiciaire visant Renault pour « tromperie sur les qualités substantielles et les contrôles effectués ».

Il y aurait 900.000 voitures concernées chez Renault et, au total, plus de 11 millions pour Volkswagen ! Pour le constructeur Français, ce sont principalement deux véhicules qui se trouveraient concernés par l’affaire : le SUV compact CAPTUR et la citadine CLIO 4, avec un dépassement des normes antipollution  de respectivement 377 % et 305%.

L’enquête, qui risque de se révéler longue et complexe, n’en est qu’à ses débuts. Il faut donc attendre les résultats de l’instruction.

Simplement, il est conseillé aux propriétaires actuels ou passés des modèles RENAULT CAPTUR et CLIO 4 de conserver tous leurs documents contractuels : factures, notices, brochures commerciales, courriers du constructeur.

Internet fausses promos

Dans son bilan 2016, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé avoir sanctionné des sites marchands, dont  Amazon.fr, Zalando.fr, Grosbill.com, H&M, mais aussi Vente-privee.com et Showroomprive.com, dont les locaux ont été perquisitionnés.

La DGCCRF a détecté des rabais qui n’en étaient pas vraiment, des promotions présentées comme exceptionnelles alors qu’elles étaient appliquées toute l’année et des hausses de prix artificielles avant le début des soldes (après réduction, le prix final reste le même qu’avant).

Malgré les amendes infligées et les promesses de certains sites de mieux contrôler leur circuit de vente, il ne faut pas se faire trop d’illusions : les faux rabais ne vont pas disparaître du jour au lendemain. Les consommateurs doivent donc redoubler de vigilance et vérifier le prix final réellement payé.

Nous avons reçu lundi 20 février 2017, de 11h15 à 13h20, la visite d’un M. PIGNON, accompagné d’un collaborateur, avec badges, très pros dans leur présentation, représentant BT CONCEPT ÉCO, entreprise ayant reçu l’agrément d’ENGIE, pour effectuer un bilan énergétique de notre habitation, selon leur affirmation. Cette démarche nous a été présentée comme obligatoire dans le cadre des économies d’énergie.

Nous lui avons demandé pourquoi celle-ci ne faisait pas l’objet d’une communication de la Mairie puisque, selon ses dires, tout le monde était concerné. Il nous a répondu que les Mairies ne le souhaitaient pas. On comprend maintenant pourquoi.

Il a commencé par nous préciser qu’il n’y avait rien de commercial dans cette démarche, seulement des conseils… La suite prouve le contraire.

Bilan énergétique effectué en quelques minutes. Résultat : classement D (« jaune ») noté nulle part.

Mais après avoir constaté un manque d’isolation au niveau de la toiture, il nous a proposé de poser un film en sous-toiture ainsi qu’un complément de l’isolant pour un montant de 5.660 €.  Tiens-tiens, l’isolation est bien la spécialité de cette Société ?

Cela ne s’appelle-t-il pas une proposition commerciale ? Où est passé le « non commercial de la démarche » ?

Ces travaux feraient passer notre habitation en classement C (« vert »), noté nulle part non plus. Mais ce serait son rapport qui déterminerait cette modification…

De plus, comment poser ce film par l’intérieur, sans discontinuité, de façon étanche (pour respecter les règles préconisées par le fabricant qui prévoit un film étanche et continu), sans découvrir, alors qu’il y a une charpente traditionnelle ? Ce point n’a pas été abordé. Qui nous garantit la bonne exécution des travaux ? Par qui seront-ils contrôlés et validés ? Eux-mêmes ? Nous n’avons donc aucune garantie.

Après nous avoir fait miroiter la déduction d’une prime du « Bureau thermique » de 1.260 € (c’est quoi cet organisme, quelle adresse ?) il resterait à notre charge 4.400 €. Bien sûr, il s’occuperait lui-même de toutes les démarches nécessaires. La feuille manuscrite qu’il nous a laissée -n’appelons pas cela un devis -ne comporte ni date, ni nom, ni détail sur les matériaux proposés, la main-d’œuvre, délai, etc. Toutes ces mentions légales et obligatoires sont absentes. Il n’apparaît pas non plus le classement énergétique, avant et après, tel qu’il l’a annoncé.

De plus, il s’est présenté en faisant valoir que ce bilan énergétique était « indispensable » pour ne pas avoir une taxe supplémentaire sur notre facture EDF à partir de juillet 2017 et qu’en cas de bilan énergétique amélioré grâce à ces travaux et au rapport établi par ses soins, celle déjà appliquée serait diminuée !

Par ailleurs, nous lui avons précisé que nous avions un chauffage central fuel et non gaz ou électrique, alors que vient faire la facture EDF là-dedans. Il nous a répondu que cette taxe était appliquée, sur la facture EDF,  quelque soit l’énergie utilisée. La ficelle est un peu grosse.

Nous lui avons signifié que nous souhaitions un temps de réflexion de quelques jours -on ne s’engage pas pour un montant semblable à la légère et nous avons droit à un délai de réflexion -mais il nous imposait de remplir le dossier TOUT DE SUITE, il n’avait pas le temps de revenir. Cela s’apparentait à une acceptation pure et simple de notre part de sa proposition. Il est donc reparti, sans résultat, après 2 heures de discussions intenses. Nous considérons ce procédé comme un démarchage abusif au cours duquel nous avons failli nous faire arnaquer de 4.400 €.

Après recherches, nous avons appris que l’on peut acheter des rouleaux de film sous-toiture de marque ISOVER, de très haute qualité, correspondant à ce qui nous a été proposé, pour 500 € maximum, en tenant compte de la surface à couvrir. Belle marge pour la pose.

Hier après-midi, renseignements pris, tant sur internet concernant cette entreprise qu’auprès d’un ingénieur ENGIE, nous avons réalisé que cette proposition n’était qu’une fumisterie, qui nous aurait coûté très cher.

De plus, comment un représentant d’une société d’isolation peut-il établir un rapport de bilan énergétique pour modifier la classification d’une habitation, valable auprès d’EDF ? On ne peut pas être juge et partie. Il y a des bureaux agréés pour effectuer ce genre de contrôle et eux ne vendent rien.

Les badges donnent une impression de sérieux et le ruban ENGIE sur lequel ils sont attachés conforte cette confiance, mais c’est pour mieux endormir le client. Nous sommes très méfiants, étant artisan électriciens en retraite : 72 ans et pourtant nous avons bien failli nous faire avoir.

NB : l’isolation des combles perdues a été refaite entièrement en 2010, c’est-à-dire que toute l’ancienne isolation a été enlevée, les combles nettoyées et de la laine de roche soufflée a été posée, et nous prévoyons de la compléter cette année, ce qui leur a été signalé.

08/04 : Bilan des détecteurs de fumée

09/04 : Nettoyage professionnel des vêtements : vos droits

Bilan des détecteurs de fumée

Depuis le 8 mars 2015, tous les logements sont censés être équipés d’un détecteur de fumée.

Si la grande majorité des incendies se produit le jour, ceux qui se déclarent la nuit sont les plus meurtriers : les victimes meurent intoxiquées dans leur sommeil. Le détecteur de fumée alerte avant qu’il ne soit trop tard.

Le syndicat professionnel des métiers de l’incendie estime que ces détecteurs ont déjà permis d’éviter une centaine de sinistres par an. Cette estimation résulte du recensement des interventions de pompiers suite à des détecteurs qui ont donné l’alerte la nuit, depuis mars 2015 : on en a recensé 200.

Mais au vu des témoignages reçus à Que Choisir, il y a trop de déclenchements intempestifs, y compris avec des modèles NF qui sont pourtant les seuls recommandables.

En effet, les pompiers seraient plus sollicités qu’avant pour des départs de feux non justifiés. Mais il est sans doute préférable que ce service intervienne  pour un déclenchement intempestif plutôt que venir éteindre un incendie et trouver des victimes.

Les problèmes après nettoyage de vêtement

Vous avez confié un vêtement à un professionnel et il vous l’a rendu endommagé : vos recours.

Le dépôt du vêtement

Conserver le ticket de dépôt, qui permet d’engager la responsabilité du professionnel.

La présomption de responsabilité

Le professionnel doit rendre l’article non détérioré et propre.

À défaut d’avoir émis des réserves sur le ticket de dépôt (tissu fragile, tache résistante…), c’est à lui de prouver qu’il n’a pas commis de faute.

Vêtement endommagé

• Si la détérioration est mineure, demandez un geste commercial.

• Si les dégâts sont graves, réclamer par courrier recommandé avec AR, le remboursement de l’article (il faut justifier le prix, et accepter une réduction de valeur pour vétusté, selon le prix et la date d’achat).

• Si le professionnel conteste sa responsabilité, demander une expertise effectuée par le Centre technique de la teinture et du nettoyage (CTTN-IREN, 95, chemin des Mouilles, 69130 Écully). Le professionnel doit en supporter les frais, puisqu’il doit prouver qu’il n’a pas commis de faute.

Au besoin, l’association vous aide à soumettre le litige au Tribunal, par simple formulaire déposé au secrétariat : l’avocat n’est pas obligatoire, et on vous prépare tout, mais c’est vous qui allez à l’audience.