Lors de ses vacances, Madame S. a été privée de l’usage de sa carte bancaire, du jour au lendemain, sans aucune explication. Son séjour a été très sérieusement perturbé : elle a même dû y renoncer et rentrer à son domicile.

A son retour, le CREDIT AGRICOLE a informé sa cliente que la carte avait été mise en opposition, suite à une prétendue demande d’augmentation de son plafond de paiement autorisé. Mais quand et par qui aurait été effectuée cette demande ? Mystère.

Consciente tout de même de sa responsabilité, le CREDIT AGRICOLE lui avait octroyé « à titre exceptionnel » un généreux geste commercial de 50 €. Mais cette banque n’avait pas jugé utile de répondre aux questions de sa cliente, sur les vraies raisons de cet incident.

Considérant ce « geste commercial » comme insultant, et sans réponse à ses questions, Madame S. s’est rapprochée de notre association.

Notre mise en demeure a souligné le fait que la banque était responsable d’un double manquement à ses obligations : d’une part la privation injustifiée de la carte bancaire et d’autre part un délai anormalement long pour remédier au préjudice causé.

Une indemnité de 500 € était réclamée : elle a été obtenue 7 jours après la réception de notre courrier !