En période d’épidémie, et surtout de confinement, les recherches de services ou de solutions sur internet sont plus fréquentes. Les internautes sont alors souvent dans l’urgence, et beaucoup moins vigilants.

C’est ainsi que l’appel à un médecin de garde peut coûter 25 € sur la facture mensuelle de télécommunications. Cette mauvaise surprise s’explique par la prolifération des numéros surtaxés (118) dans les résultats des principaux moteurs de recherche.

Ces plateformes paient très cher pour apparaître comme le numéro d’appel personnel du médecin ou du service recherchés. En réalité, c’est un serveur de type 089 ou 118 qui se cache derrière « medecin-de-garde.fr », « allo-medecin-garde.fr », ou « urgence-medecin-garde.fr ».

Cette activité n’est pas illégale. Elle est réglementée sous le préfixe 118, mais les prix sont complètement libres, dans la limite de plafonds assez élevés (3 € l’appel et 3 € la minute). Le tarif doit figurer après le numéro, mais il est souvent mentionné en très petits caractères. Le client ne sait pas non plus que la surtaxe va s’appliquer pendant toute la durée de l’appel, y compris après la mise en relation avec l’interlocuteur désiré.

Il y a un double piège, avec ces plateformes de renseignement téléphonique :

Pourtant, le renseignement téléphonique est gratuit avec l’annuaire public (PAGES JAUNES). Pour un service médical, il suffit d’appeler son médecin traitant, et s’il n’est pas disponible, de consulter le site de la sécurité sociale (AMELI.FR).