Pour chaque affaire traitée sur l’application VINTED, l’acheteur supporte une commission curieusement présentée par la plateforme.

Il s’agit d’une sorte d’assurance, puisqu’elle est désignée sous le nom de « protection acheteurs ». Elle est aussi annoncée comme facultative, mais son montant est systématiquement facturé, et n’apparaît qu’en fin de transaction.

Présenter une option en supplément, sans donner la possibilité de l’accepter ou non, c’est une tromperie. Ainsi, dans le tunnel de commande, l’acheteur n’a aucune action disponible pour choisir ou non la commission de « protection acheteur ».

En outre, le montant facturé est dissimulé jusqu’à la fin de l’opération d’achat. Il apparaît brièvement avant la validation, dans une mention illisible, et disparaît ensuite du récapitulatif de commande, qui ne comporte que le prix de l’objet et les frais de livraison.

Cette rémunération n’est pas forcément injustifiée, encore que le modèle économique de VINTED repose largement sur la publicité ciblée par l’exploitation des informations personnelles des utilisateurs.

Mais le procédé est clairement contraire aux dispositions qui s’imposent aux professionnels dans la vente en ligne. Or, VINTED n’est que commissionnaire ou courtier, mais il fournit bien une prestation payante, et doit donc en indiquer le prix, clairement et avant toute commande.

Le volume de transactions concernées est considérable, puisque VINTED est le 4^ème site de commerce en ligne sur le sol français, avec plus de 15 millions de visiteurs uniques par mois.

C’est pourquoi, après une mise en demeure infructueuse, l’association de défense des consommateurs engage une action de groupe devant le Tribunal de Paris. L’enjeu est le remboursement des sommes facturées illégalement depuis 2016. Les utilisateurs concernés pourront se manifester après la décision du Tribunal sur la recevabilité de cette demande.

L’offre de développement et de recueil des photos de famille en albums est aujourd’hui très abondante.

QUE CHOISIR a fait l’essai de ce produit sur une quinzaine de sites en France ou en Europe, avec une centaine de clichés, dans tous les formats, dont certaines images difficiles à traiter, comme les contre-jours, des yeux rouges, des résolutions faibles ou très élevées.

Dans l’ensemble, tous les albums livrés, pour moins de 50 €, sont acceptables. Mais des écarts importants sont relevés entre ces fournisseurs, dans la création, la qualité, et même la livraison.

D’abord, le processus de conception est facilité par des logiciels fournis en ligne ou téléchargeable, pour traiter les images et les mettre en ordre. Il suffit ensuite de les transférer sur le site marchand, pour effectuer la mise en page proprement dite. Cela prend du temps, pour atteindre le résultat souhaité, surtout si toute la famille veut s’y mettre. Sur ce point, l’assistant de VISTAPRINT est le plus satisfaisant, avec des rectifications et ajustements sans défauts. D’autres proposent de multiples options de filtres ou d’effets, dont les plus séduisantes sont celles de SMARTPHOTO, malgré des formules de commentaires assez limitées.

Ensuite, la livraison peut varier de 2 jours à 2 semaines, mais le délai annoncé a été respecté, et le colis bien conditionné. Les fournisseurs les plus rapides sont PIXUM, FLEXILIVRE et PHOTOBOX, et  MONALBUMPHOTO le plus lent.

Enfin, la qualité est très variable, et c’est le critère le plus important. Sur ce point, MYFUJIFILM a été décevant, même si son produit n’était pas catastrophique ou inutilisable. Certaines pages se décollent, les couleurs sont jugées fades, et certains tirages moins nets que l’original. SNAPFISH et PHOTOSERVICE présentent également des défauts de reliure. Les meilleurs résultats sont ceux de PIXUM, VISTAPRINT et MYPHOTOBOOK.