Monsieur C. avait réservé des vols secs aller-retour Nantes-Porto, effectués par la compagnie EASYJET, pour lui et sa compagne.

Au retour, ce transporteur a informé les voyageurs de l’annulation de leur vol, les renvoyant vers l’espace client en ligne pour modifier la réservation. Mais aucun autre vol ne leur était proposé. Ils ont donc acheté deux billets de remplacement auprès de cette même société, mais cet avion décollait deux jours plus tard, de sorte qu’ils ont dû loger deux nuits à l’hôtel, à leurs frais.

Monsieur C. a réclamé le remboursement de ces frais, mais a obtenu seulement le prix du vol annulé et d’une nuit d’hôtel sur les deux.

Ne parvenant pas à se faire entendre du transporteur, notre adhérent nous a consultés. Nous avons alors mis en demeure EASYJET de respecter le Règlement européen. D’une part, ce professionnel aurait dû fournir aux passagers une solution de remplacement sans frais, de sorte qu’il était tenu de payer le surcoût lié à l’achat de nouveaux billets et à la deuxième nuitée. D’autre part, la compagnie aérienne ne rapportait pas la preuve de circonstances exceptionnelles à l’origine de l’annulation du vol, ce qui justifiait le versement de l’indemnité forfaitaire de 250 € par passager.

Suite à ce courrier, EASYJET a confirmé prendre en charge tous ces frais et verser l’indemnité légale, virement que Monsieur C. a obtenu après une dernière relance.