La consommation responsable ne repose pas sur les seules épaules du consommateur. C’est aussi et avant tout au pouvoir public et aux entreprises de mettre en place le cadre et l’offre qui permettent à tous de mieux consommer. Dans ce sens, l’ensemble du réseau de l’UFC-Que Choisir se mobilise davantage pendant le Printemps des consommateurs pour la promotion d’une consommation responsable autour de ces enjeux majeurs.

Nutri-Score : Malgré un intense lobby de l’industrie agroalimentaire, l’UFC-Que Choisir a obtenu l’adoption du Nutri-Score comme modèle français officiel. Cependant, son affichage reste facultatif et de nombreuses marques s’y refusent. Lorsqu’il est utilisé, nous avons constaté que les recettes étaient améliorées sur le plan nutritionnel. C’est donc un repère indispensable qu’il faut rendre obligatoire.

Planet-Score : La loi Climat et Résilience a posé le principe d’un étiquetage qui informe sur l’impact environnemental des denrées alimentaires. Plusieurs modèles sont en compétition, mais la plupart s’appuient sur la méthode de l’analyse du cycle de vie, valorisant alors l’intensivité d’une production, ce qui ne prend pas en compte l’influence sur l’environnement. Le Planet-Score quant à lui repose sur des données scientifiques récentes. Il mesure clairement les impacts de la production sur le climat, la biodiversité, et le bien-être animal.

Pour faciliter l’accès à l’information et la lecture des indications en matière de santé et d’environnement, l’UFC-Que Choisir a développé l’application gratuite Quel Produit. Elle couvre les articles alimentaires, ménagers et cosmétiques pour permettre de faire ses courses de manière éclairée, en scannant les produits sur son smartphone.

Depuis 10 ans, la fréquentation du TER stagne et pour cause, la ponctualité du service. Le taux de fiabilité des TER n’est que de 80 % : un usager effectuant un aller/retour chaque jour de la semaine subira en moyenne deux annulations ou retards. L’intermodalité train/vélo reste quant à elle compliquée.

Pour autant, les Français aimeraient recourir davantage aux transports en commun. Mais pour cela, ils doivent disposer d’un réseau de TER régulier et pouvoir combiner les déplacements train/vélo. C’est une solution indispensable à une mobilité durable, sobre et économique.

Le diagnostic de performance énergétique (DPE) établit la dépense en chauffage d’un logement, et ainsi le droit à le louer ou non. Réalisé par un professionnel certifié qui émet des recommandations d’amélioration de la performance énergétique de l’habitat, l’UFC-Que Choisir a constaté, dans son enquête fin 2023, que ces derniers n’étaient pas fiables. La classe attribuée au logement varie selon le diagnostiqueur, tout comme les estimations de travaux.

Les consommateurs, qu’ils soient vendeurs, acquéreurs ou locataires, ont besoin d’informations fiables et pertinentes pour engager des travaux utiles. Ils doivent pouvoir se fier au DPE.

L’eau : 98 % des Français reçoivent une eau conforme à la réglementation, mais cette dernière présente des lacunes concernant les pesticides. Chaque agence régionale de l’eau fixe la liste des composants qu’elle va rechercher, en fonction des spécificités locales, notamment agricoles. Alors que 750 molécules différentes de produits phytosanitaires sont susceptibles de se retrouver dans l’eau potable, seulement 206 sont en moyenne analysées.

Les consommateurs ont le droit de disposer d’une eau du robinet véritablement sans pesticides.

Internet : En 2022, tous les Français auraient dû avoir accès au très haut débit (30 Mbit/s), nécessaire pour des utilisations courantes (télévision, visioconférence…). Cependant, la qualité de connexion est tellement dégradée que le débit est largement déficient, pour 12 millions de personnes. Les principales victimes de cette fracture numérique étant les territoires ruraux. La fibre, seule technologie avec une liaison satisfaisante, n’est pas toujours une solution, à cause des dysfonctionnements dans les raccordements.

Tout le monde doit avoir accès à un internet de qualité, avec un débit suffisant pour les usages courants.

La santé : L’accès à un médecin généraliste est problématique pour 19 millions de Français. Du côté des spécialistes, la situation est encore plus préoccupante puisque, par exemple, 47 % des enfants vivent dans un désert pédiatrique en France. Quelles sont les causes ? La liberté d’installation des médecins, qui aboutit à une mauvaise répartition. Côté budget, la proportion de praticiens en honoraires libres ne cesse d’augmenter. Bien que coûteuses, les mesures incitatives prises par les pouvoirs publics ont échoué.

Les consommateurs doivent pouvoir accéder à des professionnels de santé à un tarif conventionné, à une distance raisonnable de leur domicile.

Le saviez-vous ? La France était pionnière en reconnaissant l’obsolescence programmée comme un délit, mais dans les faits, il n’est pas facile de prouver son caractère intentionnel. Chacun constate que certaines pannes interviennent prématurément. Trop souvent, réparer ne vaut pas le coup, et c’est l’appareil qui part à la poubelle. L’UFC-Que Choisir s’est battue, aux niveaux français et européen, pour allonger l’extension à 2 ans, de la garantie légale de conformité, principale protection des consommateurs.

L’association s’est aussi impliquée dans les négociations de la loi Économie circulaire, promulguée en février 2020. De nouveaux droits ont ainsi été acquis : indice de réparabilité dès 2021 sur tous les appareils électriques et électroniques, meilleure information sur la durée de disponibilité des pièces détachées (au minimum 5 ans), garantie légale de 1 an au lieu de 6 mois pour les biens d’occasion, extension de 6 mois pour tout produit réparé sous garantie…

Avez-vous déjà eu l’impression d’être écouté, suivi, analysé par des plateformes en ligne, des applications ou tout simplement en naviguant sur internet ? Vous avez bien raison et c’est pourquoi l’UFC-Que Choisir s’est impliquée dans la création du règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce texte définit clairement les contours légaux de la collecte, du stockage et du traitement des datas de chacun. Il fixe un cadre juridique en matière de transparence, de confidentialité et de notification en cas de violation de leur sécurité. Les acteurs concernés sont ainsi contraints de s’adapter à ces exigences, afin d’assurer les droits des citoyens de l’Union européenne dont les données sont récoltées.

Pour autant, enjeu commercial et économique majeur des professionnels, la collecte et le traitement de ces données font désormais partie de notre quotidien et les dérives, les défaillances et les abus sont nombreux.