Madame V. avait commandé des travaux de rénovation de sa cheminée à l’entreprise AJC COUVERTURE pour environ 2 000 €, avec un acompte de 600 €.

Cependant, ce chantier n’a jamais été réalisé : l’entreprise aurait annoncé devoir finalement reprendre toute la toiture, et a pour cela présenté un nouveau devis rectificatif pour plus de 22 000 €. Ce nouveau contrat annulait le premier, puisque les travaux de réfection de la cheminée étaient repris dans cette proposition.

Évidemment, Madame V. n’a pas accepté cette proposition, et a réclamé le remboursement de son acompte par plusieurs mails, sans résultat. Elle a donc demandé notre intervention dans cette affaire.

Nous avons alors écrit à la société AJC COUVERTURE pour lui rappeler ses obligations : d’une part, aucune réception formalisée ne lui permettait de démontrer que les travaux auraient bien été réalisés, après un délai plus que raisonnable de plus d’un an depuis la signature du devis ; d’autre part, la nouvelle offre montrait bien que ce professionnel n’était pas en mesure de réaliser les travaux convenus initialement, à ce prix, et selon les règles de l’art. Autrement dit, le professionnel s’était sans doute trompé dans son estimation, d’où son malaise.

Dès lors, nous avons mis en demeure l’entreprise de prendre acte de la résolution du contrat et de rembourser l’acompte versé par la cliente.

Alors que Madame V. n’arrivait pas à se faire entendre jusqu’alors, il a fallu à peine un mois après notre mise en demeure pour faire réagir AJC COUVERTURE : notre adhérente nous a bien confirmé avoir reçu le remboursement de l’acompte.