Pratique : conseils pour les achats de Noël en ligne
Les achats de Noël sont une épreuve pour beaucoup de consommateurs, en raison des ruptures de stock et des délais de livraison. Quelques précautions élémentaires permettent de gagner en tranquillité comme en efficacité.
Anticiper
Commander en avance permet de s’assurer de la disponibilité du produit, mais aussi de la conformité de la livraison. S’il faut se rétracter ou traiter un litige de garantie, autant avoir le temps de trouver une solution de remplacement avant le 24 décembre.
Comparer les prix et les produits
Se précipiter sur une offre pour le cadeau recherché présente de nombreux risques de déception, comme la non-conformité, le vendeur introuvable, ou une fausse promotion.
Pour un achat en ligne, il est très facile de comparer aussi bien les tarifs que les caractéristiques ou références des appareils désirés. Les contrefaçons prolifèrent sur le web.
Vérifier le vendeur
Acheter en ligne à un vendeur situé uniquement à l’étranger est souvent une mauvaise affaire. L’entreprise refusera la rétractation, ou les garanties légales, même si elle y est obligée, parce qu’il ne sera pas possible de la contraindre.
S’assurer que le professionnel dispose bien d’une adresse en France est une sage précaution, surtout sur un site inconnu, ou pour un vendeur indépendant sur une place de marché.
Contrôler le panier
Le protocole de commande peut fournir de mauvaises surprises, comme les frais accessoires ou des assurances inutiles.
| November 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
Gaz : l’UFC-Que Choisir lance une nouvelle campagne « Énergie moins chère ensemble »
Alors que les prix repères du gaz ont fortement augmenté ces derniers mois, l’UFC-Que Choisir propose un nouvel achat groupé. Ce sera l’offre la moins chère du marché. Elle est garantie pendant 2 ans, pour le gaz uniquement. Il suffit de s’inscrire sur la plateforme dédiée de l’association avant le 31 décembre 2024.
Cette offre est garantie comme la meilleure sur le marché : elle vous permet d’économiser entre 17 % et 22 % (TTC) par rapport au prix repère moyen du gaz de novembre publié par la Commission de régulation de l’Energie.
Concrètement, un ménage chauffé au gaz et consommant 20 000 kWh par an peut économiser 473 € sur une année (2 004 € contre 2 477 €) par rapport à l’offre passerelle d’ENGIE, qui a succédé au tarif réglementé. Au regard de l’ensemble des offres actuellement proposées sur le marché, le contrat « Énergie moins chère ensemble » est, de loin, le plus avantageux du marché, avec au moins 13,6 % d’économie sur la référence officielle.
Le fournisseur lauréat qui porte cette offre est ALTERNA ENERGIE.
Cet achat groupé est ouvert à tous les abonnés au gaz desservis par le gestionnaire national (GRDF), quel que soit leur fournisseur. Au-delà du tarif économique, l’offre lauréate « Énergie moins chère ensemble » comprend, comme lors des campagnes passées, le volet sécurité juridique : un contrat sûr et l’accompagnement de l’UFC-Que Choisir en cas de réclamation.
Vous pouvez effectuer gratuitement et sans engagement une simulation de votre facture annuelle.
Après la présentation de l’estimation de votre facture annuelle, vous déciderez si vous souhaitez souscrire : c’est possible dès maintenant, et jusqu’au 31 décembre 2024. Pour couvrir les frais d’organisation, une participation de 12 € TTC sera demandée aux souscripteurs, réduite à 6 € TTC pour les adhérents de l’UFC-Que Choisir et les abonnés à ses publications.
Pour celles et ceux qui ne peuvent ou ne souhaitent pas faire les démarches par internet, il existe une plateforme téléphonique dédiée ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour vous y aider : 05 16 63 60 19 (numéro non surtaxé, tarification selon l’opérateur).
| November 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
On a gagné à l’amiable : DRONEINFOR pas si fort
Le vendeur en ligne est responsable de plein droit de l’exécution du contrat et donc de la livraison de la commande jusqu’à ce que le client en prenne possession.
Monsieur D. a commandé en ligne un drone sur le site DRONEINFOR, au prix de 720 €. Pour la livraison, il a choisi l’option en dépôt MONDIAL RELAY proposée par le vendeur, avec une assurance facturée 10 €.
Et c’est à ce moment-là que les problèmes ont commencé. Le vendeur a annoncé avoir expédié le colis, mais ne voyant rien arriver, Monsieur D. s’est aperçu que son drone était en fait resté bloqué dans un entrepôt.
DRONEINFOR a alors invité le client à patienter, puis a finalement annulé la commande. Pour comble de désinvolture, l’entreprise a accepté de rembourser seulement 510 €, correspondant au montant de l’option d’assurance (10 €) et à l’indemnité d’assurance souscrite (500 €). La facture restait tout de même salée, Monsieur D. y laissait 220 €.
Le professionnel estimait en effet que l’acheteur avait choisi lui-même son transporteur, avec une assurance limitée à 500 € et que par conséquent, le vendeur n’était pas tenu de reverser le reste de la commande.
Faute de solution trouvée, Monsieur D. a poussé notre porte pour savoir s’il y avait quelque chose à faire pour récupérer
le restant de la somme. Nous avons alors mis en demeure l’entreprise (responsable de plein droit de l’exécution du contrat) de compléter l’indemnisation. La livraison du drone devait s’effectuer entre les mains de Monsieur D. puisque ce dernier avait bien sélectionné une option présentée sur le site marchand, et non pas retenu lui-même un transporteur.
Notre courrier recommandé a eu l’effet escompté, puisque la société DRONEINFOR a fini par entendre raison en versant la somme manquante.
Bon à savoir : dans le commerce en ligne, le client ne choisit évidemment jamais un transporteur, mais s’en remet aux options proposées par la plateforme ; le recours pour défaut de livraison conforme s’exerce alors uniquement contre le vendeur ; en revanche, lorsqu’il est lui-même expéditeur d’un produit vendu entre particuliers, le consommateur est bien mal protégé contre les incidents de transport ; le contrat MONDIAL RELAY impose des conditions de colisage très contraignantes, pour mettre à sa charge la casse éventuelle.
| November 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
Appel à témoignages
Vous avez bénéficié du leasing social sur une voiture électrique entre janvier et février 2024 ?
Les aides à l’électrification pour les ménages sont des dispositifs clés pour accompagner les ménages dans la transition vers des mobilités décarbonées dans un contexte où le prix des véhicules est de plus en plus élevé.
L’@ufcquechoisir souhaite connaître votre avis sur ce dispositif et la manière dont vous utilisez ce nouveau véhicule.
Vous pouvez compléter le formulaire sur www.quechoisir.org ou en cliquant ici
| November 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
Point actu décembre : Changer de complémentaire santé, cela peut être intéressant
L’UFC-Que Choisir de NANTES vous propose un nouveau Point Actu le mardi 3 décembre à 10h30 pour faire le point sur le choix d’une complémentaire santé.
Depuis plusieurs années désormais, notre juriste experte en assurance, Liliane BLIN, publie un comparatif des mutuelles. Vous pouvez retrouver le dernier comparatif directement en ligne.
Tout récemment, nous avons mis à jour ce comparatif, en y intégrant la mutuelle MBA. En effet, cette mutuelle propose un contrat de type « Commune » pour les villes de Nantes, Saint-Herblain et Saint-Sébastien-sur-Loire. C’est pourquoi Liliane BLIN a pris contact avec l’agence nantaise pour offrir un contrat semblable aux adhérents de notre association qui résident en dehors de ces communes. Après une rencontre, un de type « Associations » a été négocié et il peut vous intéresser.
Nous vous proposons alors d’échanger ensemble sur les formules proposées par les différentes mutuelles retenues dans notre comparatif, suivant leurs garanties et tarifs. Vous pourrez aussi prendre avec vous le détail des garanties de votre contrat actuel, afin de les comparer ensemble.
Pour cela, nous vous invitons à vous inscrire gratuitement par mail à contact@nantes.ufcquechoisir.fr ou au 09 53 75 15 94 -7 68 03 54 74 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h).
Cette réunion d’information et d’échanges se déroulera dans la salle de l’accueil de loisirs ACCOORD Le Martray située 8 allée Maud Mannoni (à deux pas du local), votre inscription vous sera confirmée par email quelques jours avant le 3 décembre.
| November 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
Devenez donateur mensuel pour l’UFC-Que Choisir de Nantes
Facilitez votre soutien à votre association locale UFC-Que Choisir, pour construire ensemble une société de consommation plus sobre et respectueuse. Automatisez votre don, pour ne pas avoir à penser à le renouveler.
Permettre au consommateur de reprendre en main sa consommation, lui donner les moyens de choisir des produits et des services de façon consciente, éclairée et responsable en fonction de leur composition, de leur origine, de leur efficacité et de leur prix… C’est l’ambition de l’UFC-Que Choisir depuis longtemps et avec votre aide, nous souhaitons aller encore plus loin !
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- Ces versements n’étant pas affectés à une action en particulier, ils peuvent être mutualisés et utilisés sur plusieurs projets, leur efficacité est donc plus large.
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L’UFC-Que Choisir, une association indépendante
Les associations locales UFC-Que Choisir sont indépendantes de tout pouvoir politique, syndical, économique ou confessionnel et plus généralement de tout intérêt ou groupement autre que celui des consommateurs.
C’est l’une des rares associations financées à plus de 80 % par les consommateurs eux-mêmes (abonnements aux publications et cotisations d’adhérents), le solde par des organismes publics.
Nous avons essentiellement pour objet de :
- Promouvoir, appuyer et relier entre elles, les actions individuelles ou collectives des consommateurs et usagers.
- Favoriser la prise en charge des problèmes de consommation.
- Représenter les groupements et personnes voulant définir et soutenir l’action des consommateurs, pour leur permettre d’exercer leur pouvoir dans la société.
- Réaliser et publier des actions, des études et des comparatifs de biens ou services fournissant les informations utiles aux consommateurs et usagers.
- Représenter les intérêts matériels et moraux des consommateurs.
L’UFC-Que Choisir de Nantes vous remercie pour votre soutien.
| October 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
Ça s’est passé au ciné Vaillant de Vertou, une nouvelle séance autour des données personnelles
Ces dernières années, l’environnement numérique a largement évolué et les conséquences sur les consommateurs sont alarmantes. La récente séance de ciné-débat nous a montré une fois de plus combien vos préoccupations sont nombreuses et quelles solutions nous pouvons vous apporter.
Une protection des consommateurs déstabilisée par l’évolution du numérique
Fuites de données chez des professionnels ou des administrations, augmentation et perfectionnement des tentatives de phishing (hameçonnage), mésinformation quant à la protection des utilisateurs sur certaines plateformes, évolution des usages d’internet avec l’intelligence artificielle…
Si l’année 2024 a marqué un tournant majeur pour la défense des consommateurs en ligne avec deux règlements européens destinés à rééquilibrer les pouvoirs entre les géants du web et les internautes, la situation reste fragile. Dans le Panorama de la cybermenace 2023, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) signale que « le niveau de la menace informatique continue d’augmenter ». Elle relève notamment un « nombre total d’attaques par rançongiciel portées à la connaissance de l’ANSSI supérieur de 30 % à celui constaté sur la même période en 2022. »
Des consommateurs et utilisateurs en manque de confiance
Dans ce contexte, l’UFC-Que Choisir a fait de la protection des données personnelles l’une de ses priorités, avec la campagne « Je ne suis pas une data ». Une question suivie de près, notamment avec des plaintes contre le groupe META ou la place de marché TEMU.
À l’UFC-Que Choisir de Nantes, c’est durant nos rencontres avec le public que nous échangeons sur vos remarques. La dernière, organisée à Vertou et animée par notre juriste et nos bénévoles, a été fructueuse. Et vous, sauriez-vous répondre à ces questions ?
« Comment laisser le moins de traces possible en ligne ? »
« Je voudrais savoir comment protéger mes données bancaires lorsqu’on fait un achat sur internet »
« Est-ce qu’on peut réellement supprimer ses données personnelles ? »
« Et si les serveurs sont hors de l’Europe, est-ce que nos données sont quand même protégées ? »
« Y a-t-il une liste de sites sûrs conseillés pour les utiliser ? »
« Comment paramétrer son ordinateur pour être protégé ? »
« Malheureusement si les sites sont condamnés, ça ne représente rien pour eux, comparé aux milliards qu’ils gagnent. Donc on reste très petits face à eux. »
« Les cryptogrammes des cartes sont-ils enregistrés ? Sur booking.com par exemple, est-ce que c’est vraiment sécurisé ? »
« Comment faire pour supprimer les informations d’une personne décédée ? »
Dans le public, nous avions également de fins connaisseurs avec des techniques bien rodées et des conseils alternatifs :
« Comme alternative à WhatsApp, j’utilise Signal. »
« Moi j’utilise beaucoup le site de la CNIL et l’application KEEPASS pour les mots de passe. »
« Je peux recommander comme outil à la place de Google Doc (qui utilise nos données), la solution FRAMASOFT. C’est une association française qui met à disposition les mêmes types d’outils. C’est fait par des développeurs français et ils ne volent pas nos données. »
« Pour bloquer le plus possible de publicités, je conseille de ne pas avoir seulement ADBLOCK, mais d’installer plusieurs extensions comme UBLOCK Origin par exemple. »
« Pour info, le site chatons.org est un collectif d’hébergeurs alternatifs. Il propose notamment des applications qui respectent la vie privée. Vous avez aussi l’association Linux-Nantes qui sensibilise sur la vie privée et qui fait des permanences. »
Si vous aussi vous vous posez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
| October 2024 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |