Le client doit vérifier en premier lieu quel genre de contrat il a accepté, c’est-à-dire soit le tarif réglementé, soit un prix fixe, soit indexé.

            ► Le tarif réglementé est déterminé par les pouvoirs publics et appliqué par EDF pour l’électricité (« tarif bleu ») et ENGIE pour le gaz (tarif réglementé de vente, ou TRV).

Le tarif réglementé pour l’électricité est toujours commercialisé pour les particuliers (EDF en « tarif bleu »). La hausse de la taxe TURPE est appliquée depuis le 1^er novembre 2024 pour les clients en offres de marché (indexées) à hauteur de 4,8 %. Cette augmentation devrait intégrer la hausse des coûts d’acheminements ENEDIS. Mais la Commission de régulation de l’énergie (CRÉ) prévoit aussi une baisse d’au moins 10 % du tarif réglementé en février 2025.

Le tarif réglementé du gaz a pris fin le 30 juin 2023 : les clients disposant de ce contrat sont passés automatiquement sur l’offre « passerelle » Engie, sauf s’ils avaient changé de fournisseur entre-temps. C’est un prix de marché, qui va évoluer chaque début de mois en fonction des cours de gros en gaz naturel. L’indice retenu, qui détermine le coût HT du kWh, est celui préconisé par la Commission de régulation de l’énergie en janvier 2023. Il est déterminé par sa formule de référence pour le gaz : c’est le prix repère de vente de gaz.

            ► Le tarif fixe est un prix au kWh qui ne subira aucune variation pendant la durée stipulée dans l’offre.

Dans ce cas, le fournisseur devra informer l’abonné de l’évolution des conditions (principalement le coût du kWh et de l’abonnement) au moins un mois avant le terme fixé. Cette annonce se fait généralement par mail, il faut donc inviter le consommateur à le vérifier. Si l’entreprise a bien indiqué au client les nouveaux tarifs, la facture émise est certainement justifiée. Mais s’il ne l’a pas fait, alors l’abonné pourra exiger une rectification basée sur l’ancien contrat, uniquement sur la période déjà passée. Pour l’avenir, le fournisseur va régulariser et notifier ses nouveaux prix : l’usager pourra les accepter ou rompre pour changer d’opérateur.

            ► Le tarif indexé est un prix de marché librement proposé à l’origine par le fournisseur, et dont les variations ultérieures seront fonction de celles du tarif réglementé.

Dans ce cas, les prix évoluent régulièrement : c’est le principe même du contrat. Le professionnel n’a donc pas l’obligation d’informer l’abonné des variations résultant de l’indexation. L’actualisation s’opère tous les 3 à 4 mois pour l’électricité, et tous les mois pour le gaz. En général, les factures sont correctes, même si les montants sont bien plus élevés que les années précédentes.

Le type de contrat ou de tarif est mentionné sur la facture, et aussi sur l’espace client en ligne.

Peu importe le type de contrat souscrit, le coût final pourra augmenter aussi en fonction des taxes, arrêtées par le gouvernement. C’est la fin progressive du bouclier tarifaire, qui devrait s’achever en février 2025.

Le client qui reçoit une facture importante peut commencer par révoquer l’autorisation de prélèvement auprès de sa banque : cela évitera tout débit anormal sur le compte. On s’explique ensuite, et l’abonné pourra toujours payer ce qu’il doit vraiment par un autre moyen.

Dans ce cas, le consommateur doit veiller à changer de fournisseur : c’est la nouvelle société qui s’occupera de résilier l’ancien contrat.

Vous pouvez conseiller systématiquement le comparateur gratuit sur le site Que Choisir (mis à jour chaque mois). Mais il ne se base que sur les prix, sans prendre en compte le service client, par exemple. Il n’écarte pas non plus les brebis galeuses du marché, épinglées par le Médiateur national (OHM ÉNERGIE, MÉGA ÉNERGIE, MINT ÉNERGIE…).

Nos conseils

            ► Pour l’électricité

Nous avons simulé un exemple sur le comparateur au 7 novembre 2024. Le logement est situé à Nantes, avec une consommation moyenne de 2 029 kWh d’électricité par an (appartement avec chauffage et eau chaude au gaz, cuisson à l’électricité).

Tarif bleu EDF : Il s’agit du tarif réglementé (et donc variable dans les limites par l’Autorité de régulation). L’abonnement est à 151,20 €/an, et le kWh à 25,16 centimes.

Offre « Prudence 12 mois tarif fixe » LA BELLENERGIE : C’est une formule à prix fixe sur un an. Le coût de l’abonnement est de 155,40 €/an et celui du kWh est de 18,96 centimes, soit une réduction de 122,56 € par an par rapport au tarif réglementé.

Offre « Constance 24 mois tarif fixe » LA BELLENERGIE : C’est une formule à prix fixe sur deux ans. Le coût de l’abonnement est de 179,40 €/an et celui du kWh est de 18,96 centimes, soit une réduction de 122,56 € par an par rapport au tarif réglementé.

Offre « Electrique Eco Conso Tarif fixe » OCTOPUS ENERGY : C’est une formule à prix fixe jusqu’au 30 septembre 2025, offrant une remise de 22 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le coût de l’abonnement est de 155,88 €/an et celui du kWh est de 20,18 centimes, soit une réduction de 97,32 € par an par rapport au tarif réglementé.

Offre « Zen fixe » EDF : C’est une formule à prix fixe sur un an. Le coût de l’abonnement est de 151,20 €/an et celui du kWh est de 20,64 centimes, soit une réduction de 91,71 € par an par rapport au tarif réglementé. Cette formule n’est pas la moins onéreuse, mais elle peut rassurer ceux qui préfèrent rester chez EDF.

            ► Pour le gaz

Nous avons simulé un exemple sur le comparateur au 7 novembre 2024. Le logement est situé à Nantes, avec une consommation moyenne de 12 775 kWh de gaz par an (appartement avec chauffage et eau chaude au gaz, cuisson à l’électricité).

Il s’agit d’une formule à prix fixe sur deux ans, offrant entre 17 % et 22 % de réduction du kWh, par rapport à celui de novembre 2024 (selon la zone). Il est possible de se renseigner et de faire une simulation gratuite, sans engagement, directement en ligne (puis de souscrire le cas échéant). L’opération est valable jusqu’au 31 décembre 2024 : toutes les informations dans l’article sur notre site.

C’est une formule à prix fixe sur un an. Le coût de l’abonnement est de 285,60 €/an et celui du kWh est de 10,24 centimes, soit une réduction de 78,88 € par an par rapport au tarif réglementé.

C’est une formule à prix fixe sur deux ans. Le coût de l’abonnement est de 285,60 €/an et celui du kWh est de 10,36 centimes, soit une réduction de 63,55 € par an par rapport au tarif réglementé.

L’abonnement est à 304,44 €/an et le kWh à 10,71 centimes.

Le prix repère du gaz, déterminé par la Commission de régulation de l’énergie (CRÉ) chaque mois, a une nouvelle fois augmenté en juillet 2024 (+ 11,7 % en moyenne), puis devrait l’être encore en décembre. Cela engendre nécessairement une hausse des factures pour l’offre passerelle et toutes les offres indexées.

Pour rappel, les consommateurs sont libres de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans aucuns frais ni pénalité. Si le contrat est à prix fixe pendant un an, par exemple, cet engagement s’impose au professionnel seulement, jamais au client.

Pour changer, le mieux est de contacter le nouveau fournisseur choisi, qui s’occupera (sur demande) de résilier le précédent.