Les prestations proposées par téléphone en appels surtaxés peuvent coûter cher. Mais cette activité, désignée « services à valeur ajoutée » (SVA), n’est pas interdite. Elle est cependant très réglementée dans le Code de la consommation.

En revanche, les pratiques abusives sont fréquentes, selon une enquête récente de l’administration des fraudes (DGCCRF), qui a sanctionné presque la moitié d’une vingtaine de sociétés contrôlées.

Il s’agit de voyance, concours, renseignements, érotisme ou démarches administratives.

Les abus constatés consistaient par exemple à faire durer artificiellement la communication, pour affoler le compteur, ou à ne pas annoncer le coût par minute au client.

Le montant n’est pas débité par carte bancaire ou prélèvement, mais sur la facture mensuelle de l’opérateur téléphonique. Mais celui-ci ne supporte aucune responsabilité en cas de fraude. ORANGE ou FREE ne font que fournir leur réseau à des opérateurs de SVA. Ceux-ci sont responsables des pratiques de leurs éditeurs, qui proposent leurs prestations aux utilisateurs.

Pourtant, les victimes de ces arnaques disposent d’un recours : il suffit de se rendre sur le site « Surmafacture.fr » pour connaître les coordonnées de l’éditeur du service. Si la réclamation auprès de ce professionnel reste sans suite, il faut le signaler sur la même plateforme.