De Mélissa, à Sautron
Je rencontre un problème avec le site TICKETMASTER : j’ai acheté des billets sur ce site pour un spectacle de comédie musicale. La semaine dernière, j’ai reçu un mail annonçant que le lieu du spectacle avait changé : Saint-Jean-de-Monts au lieu des Sables-d’Olonne. Comme il s’agit d’un cadeau pour mes parents âgés, qui n’auront pas la possibilité de se déplacer, j’ai fait une demande de remboursement à ce titre, qui m’a été refusée. Pouvez-vous m’indiquer si TICKETMASTER est bien fondé à refuser ma demande ?
Notre réponse :
L’organisateur est tenu de vous rembourser, en effet, puisqu’il modifie un élément essentiel du contrat, et toute clause contraire serait considérée comme abusive. Ce changement peut être valablement assimilé à une annulation unilatérale de l’engagement du professionnel.
| Février 2026 | par l’UFC-Que Choisir de Nantes |
