L’assurance DARTY MAX est un contrat de maintenance qui consiste à confier à DARTY l’entretien et la réparation des appareils désignés, sous certaines conditions. 5 formules sont proposées dans cette offre, avec 3 tarifs différents. Mais toutes prévoient un engagement minimum d’un an, que la garantie soit utilisée en pratique par le client, ou non

Cela signifie qu’il faudra débourser près de 22 € chaque mois pour couvrir tous les appareils du foyer, hors smartphone, mais sans être certain de pouvoir bénéficier d’une prise en charge en cas de problème.

La garantie DARTY MAX comporte une maintenance préventive des produits soumis au contrat (contrôle annuel) ainsi qu’une maintenance corrective des mêmes équipements (réparation en cas de panne et dysfonctionnement des produits entretenus). Cependant, aucun engagement n’est annoncé par DARTY sur le délai d’intervention, ni même le prêt d’un modèle de remplacement durant l’indisponibilité.

De même, lorsque la réparation se révèle impossible (en raison du défaut de pièces détachées par exemple), DARTY prévoit un système de cartes cadeaux, mais sous conditions. Principalement, l’achat du produit défectueux doit avoir été fait chez DARTY ou FNAC. Mais le montant de la carte cadeau décroit selon l’ancienneté de l’appareil concerné : 100 % du prix d’achat pour un produit de moins de 3 ans, mais seulement 10 % de ce montant pour un gros électroménager vieux de 10 ans. Ces restrictions limitent déjà largement l’intérêt d’une telle formule.

Si le discours du vendeur ou la présentation du site vous incitent à souscrire cette garantie, encore faut-il considérer certains points importants.

D’abord, rappelons qu’il n’existe pas de droit de rétractation si cet abonnement a été souscrit en magasin, ce qui est le cas de la majorité des clients.

De plus, il s’agit d’une formule avec engagement annuel : la souscription oblige à régler les mensualités pendant 12 mois minimum. À la fin de cette période, l’abonnement est renouvelé tacitement. Même s’il est possible de résilier à tout moment ensuite, il faut savoir qu’un mois entamé est dû. En outre, un délai de préavis s’impose en cas de résiliation (20 jours après l’envoi d’un courrier postal ou 2 jours avant le début du renouvellement par téléphone ou sur internet). Ainsi, il faut toujours veiller à garder une trace de sa démarche : copie de la démarche en ligne ou du courrier envoyé en recommandé avec avis de réception.

Les conditions générales prévoient tout de même quelques motifs légitimes pour résilier sans frais en cours de contrat. On peut citer le déménagement à l’étranger ou en dehors d’une “zone de confiance” (périmètre de déplacement des techniciens DARTY), le décès ou un cas de force majeure.

Pour les produits achetés dans d’autres enseignes que FNAC ou DARTY, vous devrez également payer une franchise en plus du prix de l’abonnement (49 € maximum) lors de sa première réparation pour chaque appareil concerné. C’est un coût supplémentaire en cas de panne.

En outre, la garantie DARTY MAX ne s’applique pas aux produits achetés moins de 50 € (remises déduites). Elle ne concerne pas non plus ceux dont la marque ou la famille n’est pas ou n’a pas été référencée par DARTY. Enfin, la réparation n’est pas prévue par le contrat lorsque DARTY ne dispose pas des pièces détachées pour les appareils qui ne sont pas commercialisés par le groupe.

Il n’y a pas de réel intérêt à souscrire cet abonnement.

Prenons un exemple : vous achetez un lave-linge au prix de 400 € et souscrivez à cette occasion une formule DARTY MAX ʺEssentielʺ au tarif de 11,99 € mensuel. Au bout de deux ans, vous aurez dépensé plus de 280 € pour cette assurance, soit plus de la moitié de la valeur à neuf de la machine. Pourtant, en cas de défaut dans cette période, c’est la garantie légale de conformité qui oblige le vendeur à réparer ou remplacer le produit défectueux, sans aucun frais. Surtout, un lave-linge a peu de risque de tomber en panne dans les premières années. Admettons que l’appareil tombe en panne après 4 ans d’utilisation, vous aurez dépensé plus de 570 € : c’est plus que le coût de réparation ou même de remplacement.

En conclusion, il est parfaitement possible de se contenter de la garantie légale de conformité les deux premières années. Au-delà, il vaudrait mieux envisager de faire appel ponctuellement à une entreprise spécialisée. Rappelons qu’il existe pour cela le “bonus réparation” : l’État prend en charge une partie du coût de la prestation effectuée par un professionnel agréé (50 € pour un lave-linge).