Lors de son passage à Nantes, Madame C. a acheté en magasin JULIE ONE (société MTG) un manteau en laine mélangée neuf, au prix de 459 €. Le jour même de l’achat, elle a constaté que le manteau perdait anormalement ses brins et la vendeuse a alors brossé le vêtement, pensant que cela suffirait.

Malheureusement, le manteau continuait de perdre ses fibres, si bien que Madame C. a redéposé le vêtement en magasin, qui l’a conservé pour examen. Sans nouvelles du vendeur, la cliente a réclamé le remboursement du prix d’achat par courrier recommandé, mais elle n’a obtenu aucune réponse écrite. Le professionnel a ensuite annoncé par téléphone le paiement, mais sans donner suite. Ne sachant plus comment se faire entendre, Madame C. a fait appel à notre association.

Nous avons alors mis en demeure le magasin JULIE ONE de rembourser le prix du vêtement au titre de la garantie légale de conformité, à défaut de solution après réclamation de la cliente en magasin et par courrier tracé. En effet, il n’est pas normal qu’un manteau neuf, en laine, perde ainsi ses fibres dès l’achat. Il s’agit donc bien d’une anomalie par rapport à l’usage attendu d’un vêtement neuf de cette qualité. C’est un défaut de conformité au sens du Code de la consommation.

Peu après notre mise en demeure, Madame C. nous a confirmé avoir reçu le versement exigé.