Lire les conditions générales de vente (CGV) ou d’utilisation (CGU) d’un site internet peut parfois demander du temps. L’UFC-Que Choisir a examiné une centaine de CGV ou CGU et les écarts sont grands : quand on passe à peine 5 minutes à lire celles de la Caisse d’Epargne, on passe presque 7h à déchiffrer celles de la SNCF !

Là où il faut être vigilant, c’est surtout sur les sites internet qu’on ne connait pas : il est vraiment préférable de vérifier l’existence de conditions générales de vente (souvent accessibles en bas du site internet), et si elles mentionnent l’adresse du siège social de l’entreprise, ainsi que son numéro d’identification (numéro d’immatriculation au RCS, ou SIREN ou SIRET). Cette recherche rapide permet de s’assurer que ce professionnel existe réellement, et évite certainement une déconvenue si la commande n’est pas livrée ou est défectueuse : il faut en effet pouvoir localiser le vendeur pour que la réclamation puisse aboutir.

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