Madame et Monsieur B. avaient fait réaliser des travaux de rénovation dans leur domicile. Ils avaient alors formulé eux-mêmes leur demande de financement MaPrimeRénov’ sur le site de l’ANAH, dont l’agence avait bien accusé réception ensuite.

Mais étrangement, l’ANAH a finalement rejeté le dossier des demandeurs, au motif qu’ils auraient eux-mêmes informés cet organisme de leur volonté d’annuler la demande de prime.

N’étant évidemment pas à l’origine d’une telle demande, le couple a contesté cette annonce par courrier recommandé avec avis de réception, puis par mail : si l’organisme en a accusé réception, aucune autre suite n’a été donnée.

Madame et Monsieur B. ont alors consulté notre association, espérant pouvoir débloquer la situation. Par mise en demeure, nous avons réclamé à l’ANAH le versement de la prime estimée à 1 560 € : cet organisme avait en effet commis une faute en annonçant à tort l’annulation du dossier de subvention et en omettant de répondre aux réclamations tracées des demandeurs.

Alors que nos adhérents attendaient depuis plus d’un an ce versement, il a fallu à peine un mois à l’ANAH pour traiter notre courrier recommandé et procéder au virement de la somme annoncée.