Les extensions de garantie à cinq ans comme les abonnements de réparation sont des services assez coûteux, et leur utilité est discutable dans l’électroménager.

C’est ce qui résulte de l’enquête périodique publiée par QUE CHOISIR, à partir des réponses de milliers de lecteurs. Plus de 90 % des appareils fonctionnent toujours très bien 5 ans après l’achat. On n’observe même aucune panne pendant les 8 premières années, quels que soient la marque ou le modèle.

Pourtant, la plupart des vendeurs proposent des extensions de garantie à 5 ans, facturées entre 10 et 25 % du prix de l’article. Ces formules sont absolument à éviter, en raison de leurs trop nombreuses exclusions et de la rareté des incidents.

DARTY a trouvé mieux et plus rémunérateur, avec son service MAX, qui garantit la réparation de tout le gros électroménager dans la maison, pour environ 12 € par mois. C’est ainsi que le groupe FNAC-DARTY a dépassé le million d’abonnés en 2023, et présenté ce résultat comme un gage de revenu constant. Mais en réalité, c’est une dépense supérieure à 1000 € sur 8 ans pour un ménage, avec un risque de panne presque nul sur ses équipements. En cas de problème sur le lave-linge ou la plaque de cuisson pendant ce délai, le coût aurait certainement été très inférieur.

En outre, ce service comporte des limites : il ne couvre que le gros électroménager, prévoit une franchise de 50 € sur les modèles achetés ailleurs, ou une carte cadeau si l’appareil n’est pas réparable. À l’évidence, l’offre ne présente aucun intérêt pour un ménage qui s’installe en équipements neufs.