Nous avions pris rendez-vous au magasin CUISINELLA de BASSE-GOULAINE, pour faire établir un devis de notre future cuisine, prévue pour notre logement qui sera livré en 2022.

Après environ six heures d’échange avec la vendeuse, nous avons fini par craquer et signer un bon de commande, et payé un acompte de 30 % du prix total.

Pendant cette visite, nous avons plusieurs fois répété ne vouloir qu’un devis, mais la commerciale nous a martelé plusieurs fois que c’était aujourd’hui ou jamais. Elle insistait sur une offre promotionnelle pour les meubles, puis a parlé des soldes, et plus tard avancé une remise exceptionnelle sur l’électroménager par la directrice… Des techniques de ventes anciennes, mais qui ont réussi à nous abuser.

Nous aimerions revenir sur notre décision et annuler notre commande, ainsi que se faire rembourser l’acompte.

Notre assurance protection juridique nous a dit que nous ne pouvons pas car nous avons versé un acompte et nous nous sommes engagés, même si le métrage n’as pas été fait par eux, et même si l’appartement est encore en construction.

Pensez vous que quelque chose serait possible au niveau de la vente forcée ?

Mes parents âgés de 75 et 80 ans se sont fait abuser par la société RENOSTYL de BASSE-GOULAINE, pour des travaux de rénovation réalisés fin 2020.

Il s’agit d’un changement de couverture totale en tuiles, zinguerie étanchéité. Le tout a été facturé pour 54 000 €, pour une surface traitée de 130 m². Le devis n’est pas du tout détaillé, si bien qu’on ne sait pas comment est composé ce prix.

J’ai adressé un courrier recommandé, resté sans suite. Ces travaux ont été intégralement payés.

Mes parents ne voudront pas aller au Tribunal. Pouvez-vous me dire quelle autre démarche je pourrais engager pour eux ?

Le démarchage téléphonique est devenu exaspérant pour des millions de Français, qui ne décrochent plus leur téléphone fixe, lassés d’être importunés.

Cette méthode ne peut pas être complètement éliminée des pratiques commerciales, car une interdiction générale serait contraire au principe constitutionnel de liberté du commerce.

En revanche, des mesures de limitation sont possibles. C’est ce qui a été obtenu déjà pour les services d’assurance en tous genres, dont les complémentaires en santé. Les professionnels de ce secteur ont pris des engagements en 2019, pour mettre fin aux pratiques les plus agressives.

Désormais, le démarchage téléphonique en assurance ne peut plus aboutir à la souscription d’un contrat lors de l’appel. Le client n’est engagé que s’il souscrit après avoir reçu la documentation annoncée par téléphone. En outre, l’assureur s’interdit de le relancer à défaut de réponse.

Pour les travaux de rénovation, il était impossible d’obtenir un engagement de cette nature. Les entreprises de ce secteur sont nombreuses, peu organisées, et elles n’ont aucune intention de moraliser leurs pratiques, ni celles de leurs plus mauvais élèves.

Aussi, le démarchage téléphonique « ayant pour objet la vente d’équipements ou la réalisation de travaux d’économies d’énergie ou la production d’énergies renouvelables est interdit » par le Code de la consommation.

Depuis son entrée en vigueur en juillet 2020, la Direction générale de la concurrence, consommation et répression des fraudes (la DGCCRF) a procédé à des contrôles, et sanctionné des récalcitrants. Cette administration annonce ainsi avoir, en 2020, avoir sanctionné plus d’une centaine de professionnels du démarchage, et infligé plus de 4 millions d’amendes.

Elle invite d’ailleurs les consommateurs encore importunés par ces pratiques à signaler le numéro de téléphone de l’appelant et si possible le nom de la société, sur la plateforme signal.conso.gouv.fr.

La plupart des crèmes solaires contiennent de l’octocrylène, un filtre chimique, jusque-là suspect pour la santé, mais sans démonstration formelle. Cette molécule est encore très répandue dans les crèmes hydratantes, les formules anti-âge et les produits solaires. Son dosage est souvent assez significatif, jusqu’à 10 %.

Une récente étude franco-américaine révèle que ce composant se transforme avec le temps. Il devient une molécule autre, connue comme un perturbateur endocrinien, génotoxique et cancérogène.

Ce composant était déjà pénalisé dans les applications d’évaluation par les utilisateurs, comme celle de QUE CHOISIR, en raison de ses dangers pour l’environnement. L’octocrylène est peu dégradable, et reste très toxique en milieu marin.

Il serait donc urgent de réévaluer ce composant, désormais à risque certain pour la santé humaine. Il existe d’ailleurs pour les industriels des molécules alternatives, sans danger pour l’environnement et la santé.

L’application QUELPRODUIT de QUE CHOISIR vient d’intégrer ce résultat scientifique dans son barème de notation des cosmétiques.

Malheureusement, cette alerte ne sera pas intégrée à la règlementation avant plusieurs années. En effet, la réglementation des cosmétiques est beaucoup moins stricte et réactive aux recherches que celle des médicaments ou des aliments.

Le savon de Marseille désigne normalement un procédé de fabrication, plutôt qu’un produit fini. Quelques rares fabricants défendent cette tradition, et revendiquent ses qualités particulières.

Mais tous les industriels proposent aussi du « savon de Marseille », sans pour autant respecter une recette bien définie. La raison est dans l’absence de définition, et surtout de protection légale. Le savon de Marseille ne provient pas forcément de la ville de Marseille, il ne procède pas d’une méthode consacrée, et la liste de ses ingrédients n’est même pas définie officiellement.

Cela fait évidemment beaucoup d’approximations, pour une désignation pourtant largement connue et approuvée par les consommateurs, notamment pour des vertus supposées de retour au naturel.

Finalement, même le véritable savon de Marseille ne présente pas de qualités indiscutables :