Déposer plainte en ligne, depuis son domicile ou un endroit choisi, ne sera pas obligatoire. L’agent annoncera dès le début de l’entretien que le déplacement dans un service de police ou gendarmerie reste possible.

Cette fonction sera disponible sur ordinateur, tablette ou téléphone munis d’une caméra, avec l’application MaSécurité. La démarche se prépare avec une connexion sécurisée, puis une prise de rendez-vous, confirmé ensuite par message contenant le lien d’interface. Elle concerne tous les actes portant atteinte aux biens (vols, dégradations…) et aux personnes (violences, menaces, escroqueries…).

Après son récit, le plaignant reçoit le projet de procès-verbal, qu’il peut relire et valider, ou demander toute modification.

En attendant l’ouverture de cette formule à tout le territoire, prévue pour l’automne 2024, il est possible de porter plainte selon trois modalités

Les témoignages et signalements auprès du Médiateur de l’énergie se sont accumulés à propos de factures ENGIE astronomiques. Des clients se sont vu réclamer plusieurs milliers d’euros pour régulariser des acomptes insuffisants, ou d’autres ont constaté l’explosion de leur facture mensuelle, sans explications par leurs habitudes de consommation.

La hausse des tarifs à partir de l’automne 2022 a provoqué beaucoup d’incidents de ce genre. Les contrats à prix fixe, arrivés à terme à cette époque ont été renouvelés par les fournisseurs sur les nouvelles conditions de marché. À cette occasion, le coût du kWh a été multiplié de trois à six fois.

Les sociétés ENI et ENGIE ont été particulièrement ciblées par des clients mécontents (plusieurs milliers sur des groupes FACEBOOK). Elles auraient placé de nouveaux contrats, à l’échéance du précédent ou lors d’un déménagement, sans alerter clairement sur la hausse phénoménale des prix pratiqués.

C’est en tout cas ce que leur reproche aussi le Médiateur de l’énergie. Il relève dans son dernier rapport d’activité que le changement de tarifs, très important, aurait dû être plus lisible auprès de l’abonné. Mais c’était évidemment, pour ENI et ENGIE, prendre le risque d’une fuite vers la concurrence.

L’organisme public qui traite des milliers de litiges d’usagers du gaz et de l’électricité, mentionne une autre pratique encore plus contestable. ENGIE et surtout ENI ont proposé la souscription d’un nouveau contrat à l’entrée dans un logement, en appliquant un échéancier minoré. Le montant de la mensualité rassurait le consommateur, qui ne découvrait qu’en fin d’année une facture cumulée sidérante.

Cette mésaventure est arrivée à une cliente d’ENGIE, destinataire d’une telle régularisation, pour 10 486 €. Curieusement, après publication de son témoignage dans la presse locale, ENGIE reconnaissait des « erreurs« , et lui annonçait une remise pour plus de 6 000 €.

NETFLIX a été lancé il y a dix ans : il dispose de 10 millions d’abonnés en France aujourd’hui, et 260 millions dans le monde. AMAZON PRIME VIDEO a suivi et tient la seconde place avec 6 millions de clients, tandis que DISNEY+ en revendique 4 millions.

Pourtant, le public se désengage ou marque sa déception, selon une récente enquête auprès des lecteurs de QUE CHOISIR.

Les réponses montrent que seuls deux diffuseurs obtiennent une note satisfaisante (supérieure à 7 sur 10) : NETFLIX et DISNEY+.

Le catalogue est souvent jugé trop limité. DISNEY+ manque de nouveautés, et AMAZON PRIME VIDEO fait payer nettement plus cher les programmes intéressants, en option.

Les recommandations ne sont pas convaincantes : au lieu de correspondre aux préférences de l’usager, elles font une part trop belle aux promotions de la maison.

La hausse du prix mensuel, brutale, répétée, inévitable, concentre les plus gros reproches, surtout en période d’inflation. Toutes les plateformes ont augmenté leurs tarifs, qui ont presque doublé pour certains, comme NETFLIX ou APPLE TV+. Ces majorations sont d’autant plus insupportables que les clients sont souvent abonnés de deux services.

Dans ce climat peu propice à leurs affaires, les diffuseurs tentent une parade avec les formules incluant la publicité, la limitation des partages de compte. Cette dernière solution a fait gagner près de 15 % d’abonnements supplémentaires à NETFLIX, avec des consommateurs qui ne pouvaient plus utiliser les codes de leurs proches.

Les patients ne comprennent pas toujours leur médecin, surtout lorsque celui-ci va leur annoncer pour la première fois une maladie. Mais l’échange sera plus facile au fur et à mesure du traitement d’une affection chronique.

Des professionnels de santé oublient parfois que leur langage n’est pas celui de tout le monde. Ils vont faire un effort pour traduire antalgique en antidouleur, ou asthénie en fatigue.

Dans le milieu médical, les termes techniques sont choisis pour permettre aux praticiens de traiter précisément les cas et leurs variantes. Mais beaucoup de ces termes ont un équivalent populaire, plus connu. Ainsi, on va consulter pour une rhinopharyngite, alors que le rhume se soigne tout seul.

Un courrier entre médecins dépourvu des termes appropriés à propos d’un patient ne serait pas pris au sérieux. Mais certains spécialistes vont jusqu’à employer des désignations rares ou très nouvelles, inconnues des généralistes.

Ce double niveau du langage médical produit divers effets, ou présente plusieurs versions.

Ainsi, le terme « exogénose » concerne un trouble de santé qui vient de l’extérieur, selon son étymologie. Il est utilisé en médecine, par convention, pour désigner la maladie de l’alcoolique.

Ou encore, un sujet est considéré comme séropositif lorsqu’il a été en contact avec un virus, quel qu’il soit. Mais notre histoire dans les années 80 a réduit le sens de ce terme au sida.

La consommation responsable ne repose pas sur les seules épaules du consommateur. C’est aussi et avant tout au pouvoir public et aux entreprises de mettre en place le cadre et l’offre qui permettent à tous de mieux consommer. Dans ce sens, l’ensemble du réseau de l’UFC-Que Choisir se mobilise davantage pendant le Printemps des consommateurs pour la promotion d’une consommation responsable autour de ces enjeux majeurs.

Nutri-Score : Malgré un intense lobby de l’industrie agroalimentaire, l’UFC-Que Choisir a obtenu l’adoption du Nutri-Score comme modèle français officiel. Cependant, son affichage reste facultatif et de nombreuses marques s’y refusent. Lorsqu’il est utilisé, nous avons constaté que les recettes étaient améliorées sur le plan nutritionnel. C’est donc un repère indispensable qu’il faut rendre obligatoire.

Planet-Score : La loi Climat et Résilience a posé le principe d’un étiquetage qui informe sur l’impact environnemental des denrées alimentaires. Plusieurs modèles sont en compétition, mais la plupart s’appuient sur la méthode de l’analyse du cycle de vie, valorisant alors l’intensivité d’une production, ce qui ne prend pas en compte l’influence sur l’environnement. Le Planet-Score quant à lui repose sur des données scientifiques récentes. Il mesure clairement les impacts de la production sur le climat, la biodiversité, et le bien-être animal.

Pour faciliter l’accès à l’information et la lecture des indications en matière de santé et d’environnement, l’UFC-Que Choisir a développé l’application gratuite Quel Produit. Elle couvre les articles alimentaires, ménagers et cosmétiques pour permettre de faire ses courses de manière éclairée, en scannant les produits sur son smartphone.

Depuis 10 ans, la fréquentation du TER stagne et pour cause, la ponctualité du service. Le taux de fiabilité des TER n’est que de 80 % : un usager effectuant un aller/retour chaque jour de la semaine subira en moyenne deux annulations ou retards. L’intermodalité train/vélo reste quant à elle compliquée.

Pour autant, les Français aimeraient recourir davantage aux transports en commun. Mais pour cela, ils doivent disposer d’un réseau de TER régulier et pouvoir combiner les déplacements train/vélo. C’est une solution indispensable à une mobilité durable, sobre et économique.

Le diagnostic de performance énergétique (DPE) établit la dépense en chauffage d’un logement, et ainsi le droit à le louer ou non. Réalisé par un professionnel certifié qui émet des recommandations d’amélioration de la performance énergétique de l’habitat, l’UFC-Que Choisir a constaté, dans son enquête fin 2023, que ces derniers n’étaient pas fiables. La classe attribuée au logement varie selon le diagnostiqueur, tout comme les estimations de travaux.

Les consommateurs, qu’ils soient vendeurs, acquéreurs ou locataires, ont besoin d’informations fiables et pertinentes pour engager des travaux utiles. Ils doivent pouvoir se fier au DPE.

L’eau : 98 % des Français reçoivent une eau conforme à la réglementation, mais cette dernière présente des lacunes concernant les pesticides. Chaque agence régionale de l’eau fixe la liste des composants qu’elle va rechercher, en fonction des spécificités locales, notamment agricoles. Alors que 750 molécules différentes de produits phytosanitaires sont susceptibles de se retrouver dans l’eau potable, seulement 206 sont en moyenne analysées.

Les consommateurs ont le droit de disposer d’une eau du robinet véritablement sans pesticides.

Internet : En 2022, tous les Français auraient dû avoir accès au très haut débit (30 Mbit/s), nécessaire pour des utilisations courantes (télévision, visioconférence…). Cependant, la qualité de connexion est tellement dégradée que le débit est largement déficient, pour 12 millions de personnes. Les principales victimes de cette fracture numérique étant les territoires ruraux. La fibre, seule technologie avec une liaison satisfaisante, n’est pas toujours une solution, à cause des dysfonctionnements dans les raccordements.

Tout le monde doit avoir accès à un internet de qualité, avec un débit suffisant pour les usages courants.

La santé : L’accès à un médecin généraliste est problématique pour 19 millions de Français. Du côté des spécialistes, la situation est encore plus préoccupante puisque, par exemple, 47 % des enfants vivent dans un désert pédiatrique en France. Quelles sont les causes ? La liberté d’installation des médecins, qui aboutit à une mauvaise répartition. Côté budget, la proportion de praticiens en honoraires libres ne cesse d’augmenter. Bien que coûteuses, les mesures incitatives prises par les pouvoirs publics ont échoué.

Les consommateurs doivent pouvoir accéder à des professionnels de santé à un tarif conventionné, à une distance raisonnable de leur domicile.

Le saviez-vous ? La France était pionnière en reconnaissant l’obsolescence programmée comme un délit, mais dans les faits, il n’est pas facile de prouver son caractère intentionnel. Chacun constate que certaines pannes interviennent prématurément. Trop souvent, réparer ne vaut pas le coup, et c’est l’appareil qui part à la poubelle. L’UFC-Que Choisir s’est battue, aux niveaux français et européen, pour allonger l’extension à 2 ans, de la garantie légale de conformité, principale protection des consommateurs.

L’association s’est aussi impliquée dans les négociations de la loi Économie circulaire, promulguée en février 2020. De nouveaux droits ont ainsi été acquis : indice de réparabilité dès 2021 sur tous les appareils électriques et électroniques, meilleure information sur la durée de disponibilité des pièces détachées (au minimum 5 ans), garantie légale de 1 an au lieu de 6 mois pour les biens d’occasion, extension de 6 mois pour tout produit réparé sous garantie…

Avez-vous déjà eu l’impression d’être écouté, suivi, analysé par des plateformes en ligne, des applications ou tout simplement en naviguant sur internet ? Vous avez bien raison et c’est pourquoi l’UFC-Que Choisir s’est impliquée dans la création du règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce texte définit clairement les contours légaux de la collecte, du stockage et du traitement des datas de chacun. Il fixe un cadre juridique en matière de transparence, de confidentialité et de notification en cas de violation de leur sécurité. Les acteurs concernés sont ainsi contraints de s’adapter à ces exigences, afin d’assurer les droits des citoyens de l’Union européenne dont les données sont récoltées.

Pour autant, enjeu commercial et économique majeur des professionnels, la collecte et le traitement de ces données font désormais partie de notre quotidien et les dérives, les défaillances et les abus sont nombreux.

Si vous comptez faire le tour des stands ces prochains jours, il vaut mieux garder en tête certains points

En foires et salons, si vous signez un bon de commande ou un devis, vous n’aurez pas 14 jours pour vous rétracter. Si ce contrat est financé par un crédit affecté, vous bénéficierez d’un droit de rétractation, mais il faut que ce soit mentionné par écrit : vous aurez alors 14 jours à compter de la signature des contrats pour vous rétracter du crédit, ce qui annulera la commande principale.

Les stands doivent d’ailleurs afficher clairement l’absence de droit de rétractation, et le contrat doit aussi l’indiquer dans un encadré.

Les prix sont librement fixés par les professionnels, si bien que les tarifs proposés en foires, tout comme en démarchage à domicile, sont très souvent bien au-dessus des prix proposés par une entreprise sérieuse que vous pourriez contacter par ailleurs.

Aussi, si certaines prestations vous intéressent, le mieux est de prendre les informations, mais de ne rien signer. Un commercial vous incite à signer une simple étude, qui se révèle ensuite un bon de commande : trop tard.

Il n’y a aucune urgence à s’engager sur un contrat (devis ou bon de commande) le jour-même, ni d’y revenir le lendemain : une prétendue ristourne commerciale valable seulement la semaine de la Foire doit plutôt vous inciter à aller comparer les prix ailleurs.

Surtout, pour les travaux de rénovation de l’habitat, il est préférable de se rapprocher de France Rénov’ avant de débuter un nouveau projet. Ces conseillers très compétents pourront vous aider gratuitement et vous orienter sur les démarches à réaliser pour obtenir les aides de toutes sortes.

On évitera surtout de s’arrêter au stand TECHNITOIT (LA MAISON AUTO-NETTOYANTE), dont les diverses franchises arpentent bien souvent les foires et salons, et que notre association ne connaît que trop bien.

Si malgré tout un contrat a été signé sur place, il est parfois possible de le faire annuler, et d’obtenir ainsi le remboursement de l’acompte versé. C’est le cas par exemple de la commande d’une cuisine aménagée en magasin ou dur stand de foire. Ce contrat ne peut pas être une commande ferme et définitive avant prise de meures sur place (même avec un plan du client). Notre association pourra aider alors à se tirer d’affaire, en refusant la visite technique.

Un décret a récemment été publié par le gouvernement pour renforcer le bonus réparation, plus d’un an après son entrée en vigueur

Depuis le début de l’année 2024, cet avantage a aussi été largement étendu en faveur des consommateurs qui souhaiteraient faire réparer leurs équipements

Vous retrouverez sur ce lien la liste de tous les appareils éligibles et le montant du bonus réparation.

Après la publication du dernier décret en février 2024, l’UFC-Que Choisir a souligné que les abonnements d’entretien annuel étaient exclus du bonus réparation, malgré l’intense pression exercée par le groupe FNAC-DARTY pour l’obtenir. L’UFC-Que Choisir était en effet totalement opposée à ce que ces abonnements entrent dans le périmètre de la mesure. Nous considérons que les distributeurs doivent avant tout permettre aux consommateurs de répondre à leurs besoins de réparation courants, en bénéficiant du bonus.

Nous défendons le libre choix laissé aux consommateurs entre une réparation ponctuelle et la souscription d’un abonnement de type assurantiel. Mais il s’agissait surtout pour DARTY d’une logique commerciale, incompatible avec la culture de la réparation. En effet, subventionner un abonnement de réparation revenait à financer une stratégie de fidélisation qui s’opérait à coups de promotions sur l’achat de produits neufs. Nous en parlions déjà l’année dernière, alertant d’ailleurs sur les nombreux signalements reçus par nos associations locales sur les pratiques de commercialisation de cet abonnement.

Emeline nous a écrit après avoir commandé un robot de cuisine sur internet, qu’elle n’a jamais reçu.

Notre réponse : Il y aura peu de recours malheureusement, si cette entreprise est réellement introuvable, puisque c’est le vendeur en ligne qui doit livrer ou rembourser. La banque d’Emeline n’aura effectivement aucune raison d’indemniser cet achat qui a bien été consenti, et le paiement validé pour en obtenir réception.

L’acheteuse pourrait peut-être bénéficier des garanties liées à la marque de sa carte bancaire, surement Visa ou Mastercard, avec la procédure de chargeback (rétrofacturation). Il faut le demander à sa banque directement, et cela peut aboutir au remboursement de cet achat en ligne, sous conditions. Notre article à ce sujet peut être utile.

Avant de passer commande sur un site marchand qu’on ne connaît pas, le mieux est de vérifier certains points, et c’est plutôt facile

Vous avez peut-être prévu de visiter la Foire de Nantes pour y faire de bonnes affaires, comme bien d’autres consommateurs, et les exposants le savent. On peut se rendre en foire pour regarder, s’informer, découvrir. Mais il vaut mieux ne rien signer : signer, c’est s’engager sur une commande, même quand le commercial assure qu’il ne s’agit que d’une étude.

Nous ferons donc le point sur la réglementation des achats en foires et salons, pour vous éviter de mauvaises surprises !

Nous vous attendons donc nombreux dans nos locaux, 1 place du Martray à Nantes mercredi 20 mars à 16h.  Les places sont limitées : nous vous remercions de vous inscrire (gratuitement) par mail à contact@nantes.ufcquechoisir.fr ou au 09 53 75 15 94 (prix d’une communication normale) et 07 68 03 54 74 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h). Pour ceux qui le préfèrent, vous pouvez vous inscrire pour participer à cette réunion en visio (un lien vous sera communiqué la veille). Nous vous confirmerons votre inscription, et restons à votre écoute par mail, téléphone ou au local pour toute question.

Les médicaments proposés en cas de nez bouché sont de plusieurs types : inhalateurs, huiles essentielles, tampons imbibés ou vaporisateurs. La forte senteur de leurs composants végétaux produit mécaniquement un effet de fraîcheur et de décongestion, mais très bref, et sans réelle efficacité.

Les inhalateurs ou tampons imprégnés sont souvent à base d’eucalyptol, camphre ou menthol. Ils contiennent des terpènes, qui comportent des risques, surtout pour les jeunes enfants. Les femmes enceintes et asthmatiques doivent également les éviter.

Les préparations pour inhalations se présentent sous forme de poudre ou cachets à dissoudre, ou de pommade pour le visage. Ils sont aussi composés de terpènes, avec les mêmes risques. De plus, la manipulation de l’eau chaude ou l’application prolongée sur la peau ont déjà provoqué des accidents.

Les sprays contenant des huiles essentielles sont également déconseillés, en raison là encore de leur teneur en terpènes indésirables.

En définitive, les études scientifiques démontrent une utilité réelle seulement pour les produits les plus simples, comme le sérum physiologique ou l’eau de mer. Les vaporisateurs de ce type sont à privilégier, mais uniquement s’ils sont sans ingrédient supplémentaire : moins chers, plus efficaces.