Santé : indicateurs de qualité dans les établissements de santé

L’UFC-Que Choisir de Nantes a publié une enquête sur les indicateurs de qualité des établissements de santé de Loire-Atlantique. Certains résultats sont encourageants, d’autres alarmants.

Les établissements de santé sont régulièrement évalués sur la qualité de leur fonctionnement, au service des usagers.

Les indicateurs sont les mêmes dans tout le pays, et les résultats sont publiés par les Agences régionales de santé. L’objectif est d’aider les patients à choisir leur lieu d’hospitalisation, et inciter ces structures à s’améliorer.

Le premier objet d’évaluation est la lutte contre les infections liées aux soins. Il révèle de fortes disparités. La clinique Jules-Verne, à Nantes annonce les meilleures notes sur les trois indicateurs retenus : prévention des infections consécutives aux soins, prévention des infections en chirurgie et bon usage des antibiotiques.

En revanche, les Cheveux blancs à Orvault, qui accueille des personnes âgées, affiche des résultats alarmants en prévention de ces maladies liées aux soins, qui peuvent être graves.

En général, les petites structures ont les plus mauvais résultats.

Énergie : TOTAL SPRING perturbe ses clients LAMPIRIS

Total annonce fièrement sur son site de fournisseur d’énergie : « Chez Total Spring il n’y a pas d’engagement de durée, pas de frais de souscription ni de frais de résiliation ».

Mais ce n’est pas un avantage réservé à TOTAL : c’est la loi !

Pourtant, ces règles ne sont pas rappelées dans un message envoyé aux abonnés de Lampiris, engrangés l’an dernier avec QUE CHOISIR : on ne leur précise pas qu’ils peuvent partir à tout moment sans frais.

C’est l’occasion de rappeler les règles

D’abord, le marché de l’énergie répond à des règles spéciales en matière de contrats : c’est le fournisseur seul qui est engagé sur la durée, mais le client n’a jamais d’engagement à durée fixe, il peut toujours rompre le contrat à tout moment.

Ensuite, dans les contrats d’énergie, les frais de résiliation et de souscription sont interdits.

Ainsi, tous les clients particuliers peuvent donc changer de fournisseur d’énergie, gratuitement, et à tout moment.

18/11 : Santé -Dangers des peintures pour enfants

19/11 : Internet -Mieux se protéger

Santé : dangers des peintures pour enfants

Sur une vingtaine de peintures pour enfants analysées par QUE CHOISIR, plus de la moitié comportent des produits allergisants ou toxiques.

Le problème est sérieux, parce que les enfants mettent les doigts dans ces pots de peintures, et ils peuvent aussi porter les produits à la bouche.

Ainsi, un conservateur très problématique est présent dans une peinture sur deux, et parfois à forte dose. Il est pourtant fermement déconseillé par tous les dermatologues, tellement il provoque d’allergies.

Pire encore : selon la règlementation, rien n’oblige les fabricants à mentionner la présence de ces substances très allergisantes sur les produits destinés aux plus jeunes, alors que c’est une obligation pour les lessives et les produits d’entretien.

En effet, les jouets sont peu réglementés, par rapport aux aliments. Mais on sait pourtant que la mauvaise chimie est aussi dangereuse sur la peau ou dans les poumons, que dans l’estomac…

Internet : mieux se protéger

Les professionnels de la sécurité ont fait des statistiques sur les mots de passe les plus employés par les particuliers : c’est désolant de simplicité, mais surtout pour les pirates !

Ainsi, le mot de passe le plus fréquemment utilisé par les particuliers est « 123456 », et beaucoup utilisent « google », ou « 777777 », ou encore « password »…

Il est pourtant facile de faire mieux : la CNIL propose sur son site un moyen très simple pour trouver des mots de passe robustes et faciles à retenir.

Il ne faut jamais choisir par exemple son nom, son prénom, sa date de naissance. Mais il faut aussi éviter tous les mots du dictionnaire : un logiciel pirate ne mettra que quelques secondes pour les essayer tous.

Pour empêcher la catastrophe, il est également préférable de se constituer plusieurs adresses de messagerie : une pour les échanges personnels sérieux, une autre pour les réseaux sociaux, et une troisième pour le commerce (achats, abonnements).

Nous avons acheté un voyage sur internet avec l’agence de voyage FRAM, à destination de Marrakech.

Nous sommes arrivés à l’aéroport et avons attendu le transfert pour l’hôtel, qui n’est jamais arrivé. Nous avons alors essayé de joindre tous les numéros donnés sur les convocations que nous avait transmis l’agence, mais aucune réponse.

Nous nous sommes résignés à aller sur internet afin de trouver des numéros eux-mêmes sans réponse, provoquant un hors forfait de 104 €, puis nous avons pris un taxi (28 €).

FRAM refuse le remboursement, en osant nous accuser de mensonges.

Notre réponse

Il est très agaçant de récupérer après nettoyage un vêtement détérioré par le traitement, surtout s’il a de la valeur. En outre, les professionnels dans cette activité rechignent trop souvent à reconnaître leur responsabilité.

Dans la mésaventure qu’a connue notre adhérent JPC, le problème était plutôt dans le montant de l’indemnité proposée par le professionnel et son assureur.

Il s’agissait d’un costume en soie, acheté 1.590 € moins de 3 mois avant son « nettoyage », et restitué très endommagé par l’établissement CLAIR PRESSING de SAINT-SÉBASTIEN/LOIRE.

Le client réclamait une indemnité de 80 % de la valeur du costume, soit 1.272 €. La responsable avait admis une « erreur de manipulation », mais elle n’acceptait pas de rembourser un tel prix, et prétendait même que le client aurait dû « attirer son attention sur la composition du vêtement et sa valeur importante ».

Malgré les réclamations du client et l’intervention de l’association auprès de CLAIR PRESSING, sa responsable s’était contentée d’un geste commercial de 100 €, et l’assureur MMA s’en tenait à une indemnité de 221 €.

Notre association considère que les objections et limitations contractuelles de l’assureur du professionnel ne sont pas opposables à ses clients : c’est le raisonnement qu’il faut également tenir en matière de déménagement, et se concentrer sur la responsabilité du prestataire.

C’est pourquoi nous avons préparé pour notre adhérent un dossier judiciaire, et le Juge a bien confirmé la légitimité de ses demandes. Il retient que « la responsabilité du prestataire visé par l’article 1789 du Code civil est engagée en cas de faute ». Or, et contrairement à ce prétendait la responsable de CLAIR PRESSING, « il appartient au teinturier de vérifier la qualité du vêtement qui lui est confié, et d’émettre des réserves s’il considère que le nettoyage présente des risques ». Au cas particulier, le professionnel ne produit aucun élément susceptible de limiter sa responsabilité, alors que le client applique un taux de vétusté de 20 % à la valeur de son costume pour une ancienneté de 3 mois.

Ainsi, CLAIR PRESSING a été condamné au paiement de 1.272 €, sous déduction des 100 € déjà versés, et 200 € pour les frais divers de procédure.

Voilà une affaire dans laquelle MAAF a montré une incroyable incompétence, dans la gestion calamiteuse d’un sinistre pourtant très ordinaire.

Nos adhérents avaient déclaré à cet assureur le vol puis la découverte du scooter très dégradé, avec lequel leur fils se rendait au lycée. Ce fut le début d’un véritable cauchemar, entretenu par l’expert MACÉ, l’agence et le siège MAAF, pendant plus de 3 mois. Qu’on en juge

En dépit de ces incohérences manifestes, aucune réponse n’a été apportée par MAAF à ses clients, ni à l’association, dans leurs courriers pour exiger enfin l’application du contrat d’assurance de ce scooter, pourtant bien garanti contre le vol.

En définitive, c’est le Juge qui, après avoir soigneusement relevé ces péripéties rocambolesques, « qui n’ont fait l’objet d’aucune contestation par l’assureur », en tire les conséquences : « la société MAAF n’a pas accompli les obligations contractuelles attendues d’un professionnel. D’une part, elle n’a pas traité ce sinistre sans difficulté particulière dans un délai raisonnable, puisque près de 3 mois ont été nécessaires. D’autre part, elle n’a pas tenu informé ses clients des difficultés rencontrées dans ce traitement. L’erreur initiale de l’expert n’est pas opposable aux assurés, qui ont subi un réel préjudice de privation d’usage pendant une période exagérément longue, privant leur fils de son moyen de locomotion habituel pour rejoindre son lieu d’études ».

Ainsi, MAAF est condamné pour indemnité d’assurance et dommages-intérêts compensatoires, à rembourser la valeur de remplacement du scooter (sans application de la franchise contractuelle, soit 670 €), et payer la somme de 250 € pour réparation du préjudice. Le Tribunal ajoute 150 € pour leurs frais divers de recours.

11/11 : Santé – Pollution intérieure par encens et bougies.

12/11 : Internet – Nouveau site public contre les menaces.

Santé pollution intérieure par encens et bougies

Une étude de l’agence de l’environnement et de la maîtrise des énergies (ADEME) souligne que la combustion d’encens et de bougies à parfum est une source importante de pollution de l’air intérieur de nos logements.

QUE CHOISIR écrivait il y a 2 ans déjà que l’on peut respirer beaucoup plus de benzènes quand on est assis dans son salon, qu’en marchant dans les rues encombrées de voitures dont le moteur tourne…

Ces bougies dégagent au domicile des substances vraiment nocives. Pour l’encens, c’est même plus grave : il s’agit de composants cancérogènes.

Conclusion : l’ADEME alerte l’opinion et le gouvernement sur ce réel danger, et réclame une réglementation plus stricte des produits les plus polluants.

Il faut rappeler qu’on se protège facilement contre ce danger : aérer son logement, même en hiver, par 5 mn de ventilation dynamique (courant d’air), matin et soir, cela suffit.

Internet nouveau site public contre les menaces

Les internautes sont invités à utiliser désormais le site cybermalveillance.gouv.fr, en cas de mésaventure avec l’informatique.

Il suffit de saisir son adresse postale, décrire l’incident en utilisant des listes de situations prédéfinies.

Selon le cas, le site apporte plusieurs formes de réponse

Il décrit une marche à suivre, et dirige vers un organisme de recensement spécialisé : dépôt de plainte, signalement en ligne, service téléphonique net-écoute…

Il propose des fiches de recours, qui faciliteront par exemple un dépôt de plainte (avec les articles du Code pénal correspondant aux infractions en cause).

Il indique des professionnels proches et fiables, pour nettoyer et restaurer un appareil infecté.

Le site devrait permettre ainsi de recenser les incidents et dangers réels que rencontrent les particuliers avec les technologies numériques. Ces informations n’étaient pas officiellement collectées et centralisées auparavant. Les fournisseurs de logiciels antivirus publient des statistiques, mais elles sont partielles et pas forcément fiables.

04-11 : Auto -Location, le coup de la rayure

05-11 : Logement -Stocker ailleurs

Auto location, le coup de la rayure

Lors de la restitution du véhicule de location, des agences font faire un examen très méticuleux par l’employé, qui « découvre » une rayure sous le pare-choc, ou un éclat derrière la portière.

Pourtant, lors de la remise au client, le constat était beaucoup plus rapide : c’est trop tard, la comparaison des deux états est imparable, et accuse forcément le locataire.

La somme correspondante sera débitée directement sur son compte bancaire, dans les jours suivants : c’est une pratique dénoncée par plusieurs témoignages, qui mérite une alerte.

En réalité, l’agence de location ne va pas forcément réaliser la réparation. Les frais débités vont compenser la vétusté du véhicule lors de sa revente, en général au bout de 6 à 8 mois d’usage.

Mais il sera difficile de protester contre un professionnel établi à l’étranger.

Il n’empêche que c’est rageant, surtout avec un examen de départ plutôt bâclé…

Logement comment louer un espace de stockage

Les logements sont de plus en plus petits, et on manque de place pour tout y ranger.

C’est pourquoi les propositions de location de box de stockage se multiplient. Mais il vaut mieux que ce soit temporaire, car le mètre carré dans un box coûte beaucoup plus cher que celui du logement !

Le stockage en entrepôts professionnels, souvent implantés en périphérie, est une solution pratique et sûre : parce que les bâtiments sont isolés, chauffés, ventilés, et surveillés en permanence. Mais le coût est très élevé à long terme. Ces entreprises spécialisées pratiquent souvent des prix d’appel, avec le premier mois à quelques euros, et des remises sur les suivants. C’est après 4 ou 6 mois que cela peut devenir insupportable : il faut alors trouver une autre solution.

Il existe une alternative chez les particuliers, qui ont de l’espace disponible dans une maison devenue trop grande avec le départ des enfants. On trouve des plateformes collaboratives, comme COSTOCKAGE, JESTOCKE, ou OUISTOCK, qui proposent ainsi des formules moitié moins chères que les entrepôts professionnels.